征服便利：美国银行的Erica架起2B互动

周一，美国银行(NYSE：BAC)披露，其虚拟金融助手Erica自推出以来已超过20亿次互动。

Erica于2018年推出，已扩展功能，支持整个企业的个人和企业客户，包括美林内部、Benefits Online和CashPro平台。

美国银行表示，到目前为止，爱丽卡已经回复了来自4200多万客户的8亿个询问，并提供了超过12亿次的个性化见解和指导。

Erica是语言处理和预测分析方面的应用创新的一个很好的例子，以提供有价值的和授权的客户体验，“首席信息官和消费者，商业和财富管理技术主管Hari Gopalkrishnan说。

“自推出以来，我们的数据科学团队已经对Erica的表现进行了50,000多次更新--调整、扩展和微调自然语言理解能力，确保答案和见解保持及时和相关，”美国银行数字主管尼基·卡茨表示。

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投资者可以通过第一信托纳斯达克银行ETF基金(纳斯达克股票代码：FTXO)和景顺KBW银行ETF基金(纳斯达克股票代码：KBWB)获得股票敞口。

美国银行将于4月16日公布2024年第一季度业绩。

价格行动：BAC股价周二尾盘下跌0.28%，至37.40美元。

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