西南航空在JD经济舱乘客中的客户满意度排名第一功率

开利连续第三年被评为经济舱客户满意度领导者

达拉斯，2024年6月6日/美通社/--西南航空公司(纽约证券交易所代码：LIV)连续第三年在J.D.Power 2024北美航空公司满意度研究1中获得最高荣誉和领先的经济舱客户满意度殊荣，从而因其对客户的坚定不移的承诺而获得认可。这项研究基于客户体验的七个核心维度的表现来衡量北美航空公司的乘客满意度。

西南航空公司总裁、首席执行官兼董事会副主席鲍勃·乔丹表示：“我们的客户友好和行业领先的政策使我们的员工能够提供他们闻名于世的传奇客户服务和热情好客。”“这是对我们员工的真实证明，也是一种荣誉，连续三次被J.D.Power评为经济舱客户满意度的领导者。”

西南航空公司®在所有七个研究维度中得分最高，包括旅行天数、飞行前/飞行后体验、机上体验、航空公司出行便利性、数字工具、支付的价格价值、对航空公司的信任程度和航空公司员工。2024年的这项研究基于9582名在过去一个月完成调查后乘坐过北美一家主要航空公司航班的乘客的回复。这项研究是在2023年3月至2024年3月期间进行的。

西南航空公司高级副总裁兼首席客户官托尼·罗奇表示：“这一认可强调了我们对客户的承诺。”我们提供的产品、无与伦比的灵活性和世界级的热情好客为客户提供了更高的性价比，并推动了行业领先的忠诚度。

这一殊荣紧随其后，西南航空公司在《新闻周刊》的《2024年美国最佳客户服务榜》的航空公司和低成本航空公司子类别中排名第一；连续第二年被评为《新闻周刊》的美国最负责任公司榜单；并入选了《财富》全球最受尊敬的公司™2024年榜单2。

西南航空提供客户友好型保单，不收取行李费，任何票价都不收取零钱或取消手续费，旅行基金永远不会过期。该航空公司改善西南航空客户体验的计划仍在继续，已经实施了几项现代化努力，还有更多的现代化努力即将实施。2022年，西南航空宣布了其20亿美元的计划，旨在通过升级客户体验来实现客户体验的现代化，从改进的自助服务选项到机上增强功能；以及该航空公司屡获殊荣的快速奖励®5计划，自那以来：

有关该航空公司现代化努力的更多信息，请访问Southwest.com/Experience。

关于西南航空公司西南航空公司运营着世界上最受尊敬和获奖的航空公司之一，在11个国家的121个机场提供独一无二的超值服务和热情好客。西南航空于1971年开始飞行，通过友好、可靠和低成本的航空旅行使天空民主化，现在搭载的直飞美国境内的航空旅客比任何其他航空公司都多。西南航空总部位于达拉斯，以员工至上的企业文化而闻名，该公司保持着历史上史无前例的非自愿休假或裁员记录。通过使其超过74,00012名员工能够提供无与伦比的好客服务，这家特立独行的航空公司在2023年获得了超过1.37亿客户的热情忠诚。这一成功模式为西南航空(NYSE：LIV)的股东带来了行业领先的繁荣和连续47年的盈利。西南航空利用独特的遗产和使命为世界各地的社区提供服务，包括利用其人民的力量和目标，将社区置于其成功的核心。如需了解更多信息，请访问Southwest.com/cn。作为拥有哈特航空的航空公司，西南航空制定了一个目标，致力于在205014年前实现净零碳排放。西南航空还制定了近期目标和三大支柱战略，以实现其环境目标。请访问Southwest.com/Planet了解更多信息。

1有关J.D.Power 2024奖项的信息，请访问jdPower.com/wards。2来自《财富》，©2024《财富》媒体IP有限公司。版权所有。在许可下使用。《财富》是一个注册商标，《财富》世界最受尊敬的公司™是《财富》传媒知识产权有限公司的商标，经许可使用。财富及财富传媒IP Limited与西南航空无关，亦不为西南航空的产品或服务代言。3个第一个和第二个托运行李。适用重量和尺寸限制。4票价可能会有差异。如果未能在预定起飞前至少10分钟取消预订，可能会导致取消航班积分。5.所有快速奖励规则和规定均适用，可在www.Southwest.com/rrTerms上找到。客户可以通过机场的西南航空客服代理或西南航空应用程序或移动网络申请更早航班的当天待机。客户必须在客户原定航班起飞前至少10分钟申请加入当天待机名单，否则将适用缺席政策。如果使用该应用程序或移动网络，客户必须在预定起飞前30分钟登记自己的姓名。如果客户在航班上被清除，他们将根据预订过程中选择的联系方式首选项收到一条消息。团体预订和无人陪伴的未成年人不符合当天待命的条件。客户将被要求支付与这些行程更改相关的任何政府税费，但将提供退款。在备用航班上，不保证客户的原始登机位置。通过旅行社预订的西南商务旅行社客户可能需要在机场看到西南航空的代理机构，以获得备用名单。更多详情，请访问Southwest.com/Standby。7个月，如果可以的话。仅在支持WiFi的飞机上可用。8不包括夏威夷岛际航班，在176英里或更远的航班上，A-List首选成员每条航线最多可获得两杯免费高级饮料。飞行175英里或更少的航班只提供水。饮品优惠券视情况而定。西南航空的服务也可能受到限制。这张优惠券没有现金价值。如果涂改、出售、购买、撮合或易货，饮品优惠券无效。不可交换的不可交换其他商品或服务的西南航空公司保留随时终止饮品优惠券计划的权利。优惠券在有效期过后无效，不会被更新或更换。必须年满21岁或以上才能饮用酒精饮料。用饮料券购买的酒类必须在飞机上消费。饮料选项可能随时发生变化，并受供应情况的影响。9现金+积分允许快速奖励会员将快速奖励积分与其他符合条件的支付形式相结合，从2024年春季开始购买航班。现金+积分预订不会获得快速奖励积分、A-List或A-List首选状态的等级资格积分或同伴通行证资格积分。用Cash+积分支付的航班在飞行时将计入会员合格的单程航班，获得A级、A级优先或同伴通行证状态。10从2024年8月5日起，该航空公司将为117个机场提供服务。11以美国部门为基础自2021年第一季度以来的运输季度航空公司始发和目的地调查12名全职相当于全职在职员工13 1973-2019年年度盈利14西南航空到2050年的净零目标仅包括范围1、范围2和范围3类别3排放，不包括与非燃料产品和服务相关的任何排放，如飞行服务项目。

查看原始内容以下载multimedia:https://www.prnewswire.com/news-releases/southwest-airlines-ranks-first-in-customer-satisfaction-among-economy-class-passengers-by-jd-power-302165829.html

来源：西南航空公司