天猫启动“半日达”、京东砸金100亿元……“超市心智”成电商竞争新焦点

转自：劳动报

日前，京东宣布将投入100亿元人民币，加码超市业务，这一消息无疑引发了业内广泛的关注与讨论。观察近期各大电商平台的战略思路不难发现，京东的此次投入显然不是孤军奋战，抖音、天猫、美团、快手等平台同样先后“盯”上了超市业务。

业内人士称近日这一现象为争夺“超市心智”。所谓“超市心智”，是指消费者在心中对超市这一业态的信任与依赖。电商巨头们竞相布局超市业务，正是看重其天然的高频率和高回购特性。有评论指出，争夺“超市心智”不仅是一场市场份额的争夺战，更是一场未来潜在利润的角逐战。

电商平台纷纷入局新战场

京东超市十周年之际，京东集团CEO许冉不加掩饰地表示，京东超市是京东集团决胜下一个十年的重要战场之一。

无独有偶，9月13日，两周岁的抖音超市官宣在全国224城保障“送货上门”，快递不上门最高赔付100元。同时，抖音超市也已在全国130城实现“次日达”服务。

而天猫超市也不甘落后，前不久，天猫超市13周年的商家大会上，确定了未来一年与品牌合作的方向：聚焦“超级商品”的打造。天猫超市方面表示，后续会投入10亿元聚焦在超级商品的打爆，包括价格补贴、流量扶持、专属营销会场，以及主搜提升，推出火箭1000计划，全年至少有1000个重点超级商品销量增长100%。

记者注意到，早在去年双11前夕，天猫超市就宣布联合菜鸟正式在北京启动半日达服务。用时半年，这一服务已在20城开启。据了解，半日达服务为“1212半日达”服务模式，是指12点前下单，承诺下午到；半夜12点前下单，承诺次日上午到。

与此同时，其他竞争者如美团和快手的加入，令市场竞争更加激烈。美团早在去年便重塑了其生鲜电商业务，将其更名为“小象超市”，转型为全品类零售平台。而快手则在本地生活领域加速布局，前不久上线了小时达服务。

寻找未来发展机会

根据最新数据显示，京东超市今年上半年新用户增长达到20%，订单量增长超过30%。这一增长势头不仅表明了京东在超市业务上的强劲表现，同时也反映出电商市场的复苏迹象。

超市业务并不仅偏向于老牌电商巨头，对于短视频起家的快手，其最新数据也显示线上超市这一新兴领域的发展机会。据统计，快手本地生活业务在二季度实现了显著增长，GMV同比增长近3倍。快手高级副总裁、本地生活事业部负责人笑古同时指出，月交易用户规模同比增长2.8倍。

据《“即时+”2023即时零售发展趋势白皮书》显示，预计2023到2030年，即时零售市场规模年均复合增长25%，到2030年有望增至3.6万亿元，相当于同期社会消费品零售总额的6%。

“从目前来看，市面上并未出现一家独大的情况，机会面前，人人平等。但想决胜下一个十年，‘超市’是不可放掉的存在。”电子商务研究中心主任曹磊分析认为，超市业务已然成为电商战场上的关键一环，而这一趋势将引领整个行业的发展方向。

曹磊指出，与其说各家看重超市业务，倒不如说看重“超市心智”的争夺。超市业务的赢家不仅仅在于市场份额的争夺，用户体验、服务效率和产品质量也将成为决定成败的重要因素。如何在消费者心中建立起强大的信任感和品牌忠诚度，将是所有电商企业面临的共同课题。

头图来源：图虫