硅谷信用合作社Star One点击Boost.ai改善会员体验

全球对话AI开发人员提升美国金融服务客户形象

波士顿，9月2024年10月19日/美通社/--领先的对话型人工智能提供商Boost.ai今天宣布Star One Credit Union成为新客户，进一步扩大其在美国金融服务行业的增长。Star One在硅谷地区运营了60多年，为全球超过12.7万名会员提供金融服务，管理着超过98亿美元的资产。通过集成boost.ai的解决方案，Star，即Star One的虚拟代理(VA)，为会员提供全天候支持，回答从营业时间到路线编号和产品供应的各种问题。

过去几年，人工智能的创新曲线迅速改变了围绕这项技术的叙事，尤其是在金融服务领域。Boost.ai的虚拟代理自注册的渐进式方法使他们能够在自己所在的地方与成员见面，无论是在他们与AI的舒适度方面，还是在成员之旅方面。Star One的虚拟特工于今年6月上线，主要回答常见问题，以减轻向现场特工提出的询问量。在预先构建的主题和在Star One现有知识库上进行的培训之间，Star现在可以从500多个意向中提取帮助解决成员的问题，导致在运营2个月内的对话遏制率超过80%。此外，在最初的6周内，Star在所有渠道实现了90%以上的一致解决率和22%的自动化率。

Boost.ai首席执行官曾傑瑞表示：“随着兴趣和投资之间的差距继续缩小，星一号是整个行业金融机构对人工智能态度转变的完美例子。像星一号这样的会员服务机构现在可以相信人工智能生活在会员边缘，允许它们自动化体验，同时保留每个成员的个性化互动能力。”我们相信，通过开发内部通过内置安全措施验证的信任层和通过ISO/IEC外部验证的信任层，我们提供了一个可以对受监管行业的企业产生重大影响的解决方案，从而提供了值得信赖的人工智能。

对于员工来说，Star One利用了Boost.ai的LLM增强功能来生成培训数据，从而在培训Star学习新的主题和流程时提高了内部效率。未来，Star One预计将跨参与渠道整合Star，包括语音，以减轻绝大多数来自现场代理的常见成员问题和请求。由于Boost.ai的平台设计不需要工程师或数据科学家操作，因此Star One可以指派非技术人员维护和扩展Star的功能，例如改善会员体验的个性化。

Star One负责远程服务的副总裁珀西瓦尔·塞雷佐表示：“创建无缝的会员体验对于在数字银行时代保持相关性和竞争力至关重要，因为移动和网上银行服务已经成为该行业的支柱。对我们来说，Star代表着在扩大我们现有的向会员提供的服务选择方面迈出了真正的一步，无论他们在哪里。”“在Star上线的短时间内，我们已经看到了会员服务的显著改善，这一壮举只有在Star所在的平台上才有可能实现。我们期待着在目前进展的基础上再接再厉，扩大我们的会员获得全天候个性化支持的水平。”

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关于boost.ai：boost.ai是针对规模进行优化的对话人工智能领域的全球领导者。利用最好的生成性人工智能和传统的计算机辅助教学，boost.ai正在开创一个大范围混合虚拟代理的时代，负责任地提供市场上最先进的语音和聊天解决方案。平台架构和其他护栏确保受监管行业、银行、信用合作社和保险公司的客户在不增加风险的情况下加入市场领先的虚拟代理。主要客户包括桑坦德银行、密歇根州立大学联邦信用合作社、Aspire General Services、Tokio Marine等。请访问boost.ai了解更多信息。

来源boost.ai