贝壳八大签约服务中心打造“交易无忧” 创新服务举措为“卖旧买新”加速提效

转自：河北日报

贝壳八大签约服务中心打造“交易无忧” 创新服务举措为“卖旧买新”加速提效

石家庄配置8大签约服务中心，便捷服务再升级

长久以来，房屋交易安全一直是消费者最为关注的问题，也成为房地产行业发展的一大痛点。贝壳基于积累的线上基础设施，在线下落地房产签约服务中心，通过提供统一标准化的服务，将签约、交易流程标准化，实现签约环节的系统性创新。其以专业化的签约服务解决交易中存在的诸多痛点，满足买卖双方的需求。

10月21日，贝壳石家庄站的第8个签约服务中心落地新华区并正式营业。至此，贝壳8大签约服务中心遍布石家庄市新华区、桥西区、长安区、裕华区、高新区、鹿泉区、藁城区、正定县8个县（区），极大方便了各个区域的购房市民快捷办理购房流程。

“贝壳找房石家庄站打造8大签约服务中心是为了让更多的石家庄市民享受更加便捷的交易服务。未来，贝壳找房仍会不断优化服务流程，推动‘住’的线上化，为石家庄市民‘住’得更好而努力。”贝壳找房石家庄站总经理李鵾表示。

8大签约服务中心，搭建石家庄一站式便捷服务平台

贝壳签约服务中心作为石家庄唯一能提供从找房到物业交付一站式服务、跨城/跨国线上签约的服务平台，可提供房屋核查、签约咨询、签约风险告知、合同签署、银行面签（贷款）、线上缴税过户等多项服务。并通过标准化流程体系和专业的签约服务，深度联动整合线上签约、线上贷签、线上缴税过户等多项服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

全流程可视化，打造高效安心的交易模式

房产交易不是简单的网购，涉及资产巨大，现实操作复杂。在房产交易中，买方常会面临资料复杂、容易造成遗漏导致频繁跑腿、多方机构时间协调周期不可控、多地周转易枉跑等难题。

仅以贷款环节为例，在过往传统的二手房交易中，首先，买方需要提前在网上或者银行征信查询点查询征信情况，并一次性准备齐全所有贷款所需材料；然后，经纪人要协调买卖双方的工作日时间，共同前往银行办理面签、银行卡开卡、网签等业务，在经纪人的协调下，买卖双方可能还需要再次前往银行面谈和资料审核、补充，并签署贷款合同，某些情况下，还需要前往贷款银行办理开卡、资金核对及交付等事项。整个环节跑下来费心费力。如果稍不注意，则需要往返多趟。买方、卖方即便熟悉流程，也常常因为各种繁杂的手续跑断腿。

过往的房产交易依赖人工登记以及线下互传信息，为求准确需反复核查，效率很难把控，买卖双方也要时常追问进度。贝壳与银行系统直连后，双方系统对接了，流程实现线上可视化，实现了贷款办理进度的线上传递与交互，客户还可以在签约后实时查看交易最新进程，了解后续业务进展，关键节点也会收到短信提醒，整体效率大大提高。

通过交易可视化，消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时，就可以通过贝壳App在线清晰、准确地了解交易流程与办理进度。这其中，既包括整个房产交易的流程、节点，以及各个节点的所需备件资料、办理地点、所需时长、办理的具体时间点等。同时每一笔交易单会自动建立贝壳官方服务群，群内进行交易动态信息的实时同步，同时群内专业的签约人员会为买卖双方进行实时答疑，保障交易顺利进行。

房产服务线上化不断升级，为购房流程省时提效

贝壳一直深耕房屋交易线上化，在优化线上找房、看房、交易等一系列流程的同时，针对当前房屋交易流程繁琐、客户操作环节体验不佳等痛点，与银行实现深度业务合作，通过按揭贷款、系统直连等方式，共同提升服务品质、优化用户交易服务体验。

以银行系统直连为例，通过深度合作实现贷款办理进度的线上传递与交互，打破两个行业的“信息孤岛”状态，再结合贝壳推出的可视化交易产品体系，实时监控交易进度，降低资金交易风险，共同提升行业效率，改善消费者体验。

目前，贝壳找房石家庄站已和中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、中信银行、中国光大银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、平安银行、兴业银行、北京银行等14家银行达成战略合作。

通过两者系统直连，在石家庄实现了线上即可完成贷款面签申请及全程流畅作业；从贷款线上申请，到银企直连推送，信息备件传输，再到线上自动审批，贷款全流程可线上化办理。全面助力交易单的每一个环节顺利进行，让更多的石家庄市民享受更加便捷的交易服务。

“随心还”创新提前还贷服务，两分钟即可办结

2024年7月，贝壳联合中信银行合作上线了“随心还”产品服务，其具有提前还款无违约金、无还款次数限制、随时预约等特点。该产品可以为提前还贷客户提供线上便捷还款服务。在贝壳找房App上2分钟即可完成从“发起还款”到“完成还款”全流程，既安全又方便快捷。

石家庄市民徐先生体验完一整套的线上还款流程后说：“没想到提前还贷这么方便，手机上不到2分钟就完成了，避免了不少麻烦，省了不少时间。”

一站式交易服务，为“卖旧买新”加速提效

市民王先生，在裕华区有一套两居室房屋，三代同堂共住，也考虑给孩子换一所学校，2023年就有置换的想法，“今年正好赶上新房有购房补贴，卖二手换新房也有补贴。所以就果断看上新房楼盘天玺华府一套三居室130多平方米。后期房子卖了可以拿到1万元补贴，买新房还可以拿到1万元补贴，这样卖旧买新可以直接申请补贴2万元。”王先生感觉这个政策特别给力。

随着“以旧换新”政策推行，房地产市场迎来新一轮的活跃期。然而二手房交易流程繁琐、成交周期较长、旧房出售资金入账时间衔接不上等问题，许多改善性购房者置换新房时也会遇到很多难题。

作为“以旧换新”市场联动的一环，河北贝壳房地产经纪有限公司推出了多项有力举措为“以旧换新”的高效开展加速助力。从置换客户的实际需求出发，保障客户切身利益，让旧房出售更快速，置换新房更丝滑高效。让石家庄的房产消费者实现择优而居，圆梦置换理想。

举措一：石家庄首创“集速售”，助力存量（二手）房快速售出

贝壳创新推出“集速售”服务，免费为旧房销售设立了“急速售”渠道。一旦市民有“以旧换新”意愿，贝壳将为其提供多个经纪机构优先推售旧房服务。据了解，“集速售”可以快速帮助急售旧房购置新房的消费者实现快速置换计划，为客户解决换房过程中的难题，缩短换房时间，让置业新家更加轻松省心。

贝壳在石家庄有9大新经纪服务品牌，凭借广泛的线下服务网络以及线上垂直的购房平台，为急售房源提供集中曝光、集中带看推广服务。正大新华路五十四所店的经纪人闫芳帮助急售业主孙先生将房屋推荐为“集速售”房源，通过区域内经纪人组织百人空看，千人同时邀约，聚焦后三天内形成23组带看，聚焦后48小时房屋成功签约售出。

自2024年3月“集速售”服务推出以来，贝壳累计帮助303位卖方快速售房。据悉，一套“集速售”房源平均可在3—5天内成功售出。“集速售”服务通过精挑细选好房、联合贝壳线上平台推流、线下经纪人商圈网络集中推售，成功助力二手房与新房的快速流通，推动市场健康发展。助力进一步缩短二手房交易周期，提升置换速度，更好地满足居民多样化改善性住房需求，推动石家庄一二手商品房市场的良性循环。

举措二：发放2000元新房购房券，为消费者提供真实惠

自2024年以来，石家庄贝壳共启动了八期的贝壳安家节特惠活动，携手众多房企、新经纪品牌，通过精选热盘、推出“2000元现金券”“新房特价房”“刮卡抽奖”“抢现金礼”“实物抽奖”等多重福利，助力消费者挑选“好房子”、享受“真实惠”。2024年1月—9月，河北贝壳房地产经纪有限公司累计发放2767张新房购房券，累计兑现购房补贴145万元，积极让利消费者。让消费者以实惠的价格，买到品质好房。

为了给消费者提供更优质的购房服务，“贝壳安家节”整合多方资源，从开发商和楼盘的选择，到产品力的评估、购房优惠的申请等方面全方位把控细节，力求更好地满足刚性和改善群体的购房需求，为其提供高品质的服务体验和高性价比的安居选择，助力房地产市场消费活力的进一步释放。

举措三：提升换房体验，实现全流程高效服务

“交易环节，是直接关系到消费者切实利益的重要环节，也是当前卖旧买新的重要环节。鉴于此，贝壳通过办理流程的优化为买卖双方提供便利。帮助买卖双方实现足不出户，高效便捷地完成面签贷款，全方位提升消费者购房体验。每一个环节服务的效率提升，都为买卖流程的高效进行提供了坚实的保障。”贝壳找房石家庄站交易中心负责人乐祥森表示。

石家庄市民李先生，夫妻双方都在北京上班，“十一”假期选择在石家庄购买一套二手房，“因为在北京工作比较忙，选择的是贝壳线上贷签，第二天银行贷款就批了，办理网签回来了一趟，缴税过户选择的也是线上，避免了两个城市来回奔波，也不用请假奔波办理，整个二手房交易流程非常便捷。”

此次服务时间效率的提升覆盖签约前、中、后各个环节。具体而言，签约前，通过VR看房，帮助买方提前选中心仪房源；签约中，卖方或者买方无论身居何处，是在外地出差还是上班，甚至在国外，只要是有网络的地方，在贝壳都可以随时随地实现买卖合同线上谈单，线上签约；签约后，根据买方付款方式灵活匹配服务。若买方全款，可以选择线上缴税过户，全流程线上即可办理；若买方贷款，可以选择线上贷签办理银行贷款，批贷后，直接到贝壳交易服务中心办理网签。线上买房的新模式，大大节省了买卖双方来回奔波的时间，避免了工作请假，节省了路费开销。

在房产交易开始之前贝壳还会进行大数据分析。通过呈现房屋的真实基础信息、房源真实带看信息、客户真实行为信息等内容，多维度保障房源真实性和客户真实性。

举措四：真承诺，千万保障金兑现，为消费者保驾护航

作为家庭最大宗的商品，一处安全又舒心的房子，是消费者实现安居生活的关键。在卖旧买新的过程中，贝壳依托完善的房屋交易流程和制度，联合9大合作新经纪品牌链家、正大、德佑、创联、中环、国大、敬城、1+2联合不动产、乐远共同推出6项安心服务承诺。

在交易前中后分别推出“真实房源假必赔”“不吃差价有必返”“交易不成退佣金”“过户枉跑补路费”“房屋漏水补损失”“物业欠费先垫付”6项保障为房屋交易保驾护航，将品质服务保障带给石家庄的消费者。

石家庄市民李先生6月20日签约一套二手房购房合同，几天后客户觉得有点不太合适，想解除合同，得知信息后，贝壳合作品牌经纪人积极协助沟通买卖双方进行解约退定金事宜，双方于7日内正式签解除协议，签解约当天中介费就全部退还到账，没有一丝一毫的耽误。

据悉，“交易不成佣金全退”服务保障承诺在2024年累计保障383单，累计兑现保障金761万元。

自2020年6月至2024年9月贝壳石家庄站6大安心服务承诺累计支付保障金4208万元，用真金白银保障买卖双方交易前、中、后全流程的权益。

贝壳一直以“让家更美好”为理念，通过其产业数字化创新应用能力，为居民家庭提供真实房源、规范透明的交易服务和有保障的交易后服务，帮助消费者实现各类居住需求，助力居住消费市场的健康发展。

未来，贝壳将持续深耕用户需求，不断深化对消费者需求的洞察，通过服务模式的持续优化与产品创新的双重驱动，全力促进住房消费体验全面升级，让消费者“无忧换新”，“卖旧买新”省心、安全，便捷地实现品质居住。