Oracle被Guidehouse Insights評為數字客户參與和體驗分析第一名

Oracle Energy and Water在重要客户標準（包括產品性能、定價、技術、合作伙伴和願景）方面位居排行榜榜首

得克薩斯州奧斯汀2023年10月10日/美通社/ --不斷提高的客户期望、不斷變化的法規和激增的分佈式能源（Ders）正在推動公用事業公司改善其客户參與度（CE）和體驗（CX）計劃。Guidehouse Insights認識到Oracle的整體解決方案正在幫助公用事業公司實現這些和其他客户滿意度（CSAT）目標，因此在其數字客户參與和體驗分析報告中將Oracle Energy and Water評為頂級提供商。1 Oracle在市場情報和諮詢公司審查的所有10項標準中均位居榜首。請在此處閲讀完整報告。

Guidehouse Insights高級研究分析師Michael Kelly表示：「雖然能源使用智能仍然是CE和CX分析的基礎，但利益相關者戰略正在擴展，以納入智能家居優化、電動汽車管理、複雜費率分析和其他以客户為中心的公用事業服務。」「Oracle繼續以值得注意的方式在這一類別中脫穎而出，從其集成客户技術和雲服務的廣度和性能，到其對公平性和負擔能力的解決方案的投資。"

強大的整體優勢Oracle的Opower平臺將人工智能和行為科學帶入公用事業公司客户體驗，幫助公用事業公司影響各種客户行為，包括自助服務、獲得財務援助、升級房屋、建築物和汽車，以及在基礎設施受到限制時減少和轉移使用。由於這些行動使公用事業客户更加多元化和複雜，Opower幫助公用事業公司有效地為每個人服務。Oracle Energy and Water的SaaS應用程序套件用於公用事業客户服務、大客户管理和營銷，嵌入了Opower客户功能和見解，以幫助公用事業公司大規模提供個人服務。

該報告認識到Oracle提供了「其競爭對手中最廣泛的解決方案」，並引用了Oracle涵蓋計費、客户和運營的系統組合，這些系統組合「鑑於其解決方案的模塊化性、具有成本效益的集成和廣泛的IT/OT客户羣，提供了差異化的交叉銷售優勢。報告還指出，Opower平臺「支持數十種產品和服務，用於影響客户行為並促進改進CE、CX和CSAT。"

Oracle Energy and Water高級副總裁兼總經理Creighton Oyler表示：「公用事業公司在一個充滿挑戰的環境中運營，客户需求不斷變化，監管義務嚴格，他們必須確保基礎設施的彈性，同時保持家庭的成本可控。」「只有當公用事業基礎設施和客户運營協調一致時，才能實現這種平衡。Guidehouse Insights的報告認可了Oracle幫助我們的客户在這些領域脫穎而出並提供超越行業同行的可衡量成果的能力。在評估中名列前茅反映了我們的全球客户羣對我們團隊和產品的信任，我們很榮幸在過去十年中被公認為領導者。"

引領以客户為中心的網格運營公用事業運營正在向客户匯聚，而公用事業公司網格和客户運營所需的技術也隨之發展。報告指出，「Oracle提供從客户到網絡的全方位服務，識別BER機會、檢查安裝、註冊設備、註冊程序以及驗證性能。「這些解決方案與Oracle的高級配電管理系統（ADMS）和分佈式能源資源管理系統（DERMS）一起，為公用事業公司提供了全面的技術，以統一客户和電網運營的數據和流程。隨着越來越多的Derils（例如電動汽車）連接到電網，Oracle的解決方案使公用事業公司能夠吸引客户，從其資產中獲得最大價值，同時保持電網可靠性並提高客户服務。

Oracle Energy and Water繼續專注於幫助公用事業公司在日益複雜的分佈式電網環境中高效運營。除了當前的評估之外，Oracle的努力還使Guidehouse Insights的BER集成人工智能供應商、家庭能源管理提供商和智能電錶分析報告中的供應商排名第一。2，3，4

這份最新的Guidehouse Insights報告審查了14家提供能源使用洞察作為基線要求的供應商。該分析還重視分析軟件，這些軟件可以促進更大的客户參與度、客户體驗和客户滿意度分數。根據10項標準對供應商的戰略和執行情況進行評分，包括願景、進入市場策略、合作伙伴、技術、產品性能、產品組合和集成。在此處下載並閲讀完整報告。

關於Oracle Oracle在Oracle雲中提供集成的應用程序套件以及安全、自主的基礎設施。有關Oracle（紐約證券交易所代碼：ORCL）的更多信息，請訪問oracle.com。

商標Oracle、Java、SQL和NetSuite是Oracle Corporation的註冊商標。NetSuite是第一家開創雲計算新時代的雲公司。

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