甲骨文被Guidehouse Insights評為數字客户參與度和體驗分析領域的第一名

甲骨文能源和水在重要客户標準(包括產品性能、定價、技術、合作伙伴和願景)中名列前茅

得克薩斯州奧斯汀，2023年10月10日/美通社/--不斷提高的客户期望、不斷發展的法規和激增的分佈式能源(DER)正在推動公用事業公司改善其客户參與度(CE)和體驗(CX)計劃。Guidehouse Insights認識到甲骨文的整體解決方案正在幫助公用事業公司實現這些和其他客户滿意度(CSAT)目標，因此在其數字客户參與度和體驗分析報告中將甲骨文能源和水列為最大提供商。1甲骨文在這家市場情報和諮詢公司審查的所有10項標準中都位居榜首。點擊此處閲讀完整報告。

Guidehouse Insights高級研究分析師Michael Kelly表示：「雖然能源使用智能仍然是CE和CX分析的基礎，但利益相關者的戰略正在擴大，將智能家居優化、電動汽車管理、複雜費率分析和其他以客户為中心的公用事業服務納入其中。」甲骨文繼續以顯著的方式在這一類別中脫穎而出，從其集成的客户技術和雲服務的廣度和性能，到其在股權和可負擔性解決方案方面的投資。

強大的整體優勢甲骨文的Opower平臺將人工智能和行為科學引入公用事業客户體驗，幫助公用事業公司影響各種客户行為-包括自助服務、獲得財務援助、升級房屋、建築和汽車，以及在基礎設施受限時減少和轉移使用。隨着這些行動使公用事業客户變得更加多樣化和複雜，Opower幫助公用事業公司高效地為每個人提供服務。用於公用事業客户服務、大客户管理和營銷的Oracle Energy and Water SaaS應用程序套件嵌入了Opower客户功能和洞察力，以幫助公用事業公司提供大規模的個人服務。

該報告承認甲骨文提供的解決方案在其競爭對手中是最廣泛的，並列舉了甲骨文在計費、客户和運營方面的系統組合，這些系統提供了「鑑於其解決方案的模塊化、經濟高效的集成和廣泛的IT/OT客户基礎而具有差異化的交叉銷售優勢」。報告還指出，Opower平臺「為數十種產品和服務提供動力，這些產品和服務用於影響客户的行動，並促進改進的CE、CX和CSAT。」

甲骨文能源和水務公司高級副總裁兼總經理克雷頓·奧勒表示：「公用事業公司的運營環境充滿挑戰，其特點是不斷變化的客户需求和嚴格的監管義務，它們必須確保其基礎設施的彈性，同時保持家庭成本可控。」只有當公用事業基礎設施和客户運營協調一致時，這種平衡才能實現。Guidehouse Insights的報告承認甲骨文有能力使我們的客户在這些領域出類拔萃，並提供超越行業同行的可衡量結果。排名靠前反映了我們的全球客户基礎對我們團隊和產品的信任，我們很榮幸在過去十年中被公認為領導者。

領導以客户為中心的電網運營公用事業公司的運營正在向客户集中，公用事業公司電網和客户運營所需的技術也在隨之發展。報告指出，甲骨文提供從客户到網絡的全面服務，識別DER機會，檢查安裝，註冊設備，註冊計劃，並驗證性能。這些解決方案與甲骨文的高級配電管理系統(ADMS)和分佈式能源管理系統(DERMS)一起，為公用事業公司提供全面的技術，以統一來自客户和電網運營的數據和流程。隨着越來越多的DER接入電網，如電動汽車，甲骨文的解決方案使公用事業公司能夠讓客户從他們的資產中獲得最大價值，同時保持電網的可靠性並改善客户服務。

Oracle Energy and Water繼續專注於幫助公用事業公司在日益複雜的分佈式電網環境中高效運營。除了目前的評估，甲骨文的努力還導致在Guidehouse Insights的人工智能供應商DER集成、家庭能源管理提供商和智能電錶分析報告中排名第一。2，3，4

這份最新的Guidehouse Insights報告評估了14家將能源使用情況洞察作為基準要求的供應商。該分析還對有助於提高客户參與度、客户體驗和客户滿意度得分的分析軟件給予了重視。供應商根據10項標準對其戰略和執行情況進行評分，這些標準包括願景、上市戰略、合作伙伴、技術、產品性能、產品組合和集成。點擊此處下載並閲讀完整的報告。

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