騰訊雲再度入選Gartner CPaaS魔力象限報告，位列亞太第一

今日獲悉，Gartner® 發佈2024年《Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service》報告（下稱《報告》），《報告》顯示，騰訊雲在執行力維度位列亞太第一，被評為CPaaS「挑戰者」，是此次唯一入選魔力象限的中國廠商。

值得一提的是，在前不久Gartner®發佈的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》報告中顯示，2023年，在CPaaS領域，騰訊市場收入穩居亞太第一、中國第一，同時增速位列全球第一。據瞭解，在CPaaS領域，騰訊雲的市場份額已連續三年穩居亞太第一。

騰訊雲已構建豐富CPaaS產品矩陣，積極探索與AIGC深度融合

基於騰訊積累了20多年的音視頻技術能力，騰訊雲CPaaS平臺提供了一站式的音視頻服務，並正在持續推動實時互動、聊天等相關能力在遊戲、娛樂領域的應用，以及CPaaS能力與各行業的數字化轉型結合。

具體來説，騰訊雲構建了業界最為豐富的CPaaS能力矩陣，涵蓋即時通信IM、騰訊雲實時音視頻（TRTC）、騰訊雲呼叫中心（TCCC）等核心產品。

騰訊雲CPaaS產品矩陣圖

而今，隨着人工智能技術的不斷發展，AIGC技術也日益成熟，並廣泛應用於千行百業的各種場景，成為越來越多企業實現創新與數字化升級的重要推手。在這一領域，騰訊雲也在積極推動音視頻與AIGC技術深度融合，為多個行業場景提供強大的音視頻技術支持。

其中，IM結合大模型推出Chatbot聊天機器人和人工客服插件，可幫助企業快速實現聊天機器人對話、FAQ問答和人工客服轉接。目前，IM已累計服務企業超20萬家，日消息量峰值超5500億條，國際站服務用户規模已達億級。

騰訊雲TRTC則聚焦多人音視頻通話、低延時互動直播兩大場景提供音視頻互動解決方案，每日支撐上行時長達30億分鍾。其實測抗丟包率超過80%、抗網絡抖動超過1000ms，用户在弱網環境下仍然能夠進行高質量的音視頻通信。不僅如此，TRTC還推出了對話式AI解決方案，幫助大模型廠商高效打造實時音視頻互動能力，讓用户能夠通過語音等更自然的形式，與AI進行實時互動。

騰訊雲TCCC利用大模型技術顯著提升智能語音交互性能。在提高嘈雜環境下識別能力的同時，全面優化語音識別體驗，準確率提升至97.4%。憑藉大模型在自然語言理解上的優勢，深入解析複雜語句和邏輯，精準把握客户真實意圖。對於已部署大模型機器人的企業，TCCC提供實時對話流對接，滿足個性化需求。

升級全球化服務能力，騰訊雲推動企業國際化走穩走實

針對海內外企業的國際化佈局需求，騰訊雲也在持續提升全球化的服務能力，幫助企業尋求更多新的增長點。

比如，IM不斷強化在海外傳輸網絡方面的能力，提供了出色的全球加速服務，不僅滿足出海企業在海外的合規需求，還更加貼合了海外用户的使用習慣，服務的海外月活躍用户達1億+。

TRTC 針對海外音視頻服務進行全面升級改造，全球端到端傳輸平均延時＜300ms，抗丟包率超過80%，在不同地區使用音視頻服務都能享受到超低延時的觀感體驗。同時，TRTC還在海外獨立站點面向不同場景提供了包括Call、Conference、Beauty AR、RTC Engine等產品接入，通過打造全新的音視頻服務品牌，配合精美的UI與本土化適配的功能，助力出海企業快速進駐市場。

TCCC加速國際化能力升級。建立海外獨立數據中心，滿足合規需求；全球節點佈局，提供高連通、高可靠、強安全的全球客户聯絡服務，確保國際鏈路端到端平均時延小於300毫秒。TCCC提供的全渠道全媒體通信能力可被靈活集成於業務系統，企業可攜帶自有國際語音號碼對接，快速構建高效的全球聯絡中心。

目前，騰訊雲已經服務了遊戲、直播、跨境電商、金融等眾多領域的出海與海外本地企業，包括亞太地區的韓國遊戲巨頭Nexon、日本頭部直播平臺MIXCHANNEL、新加坡流媒體服務商BeLive，印尼數字銀行AlloBank，以及非洲地區的音樂流媒體平臺Boomplay等，為企業的國際化業務佈局提供了全面、易用、穩定的音視頻通信解決方案。

以印尼數字銀行AlloBank為例，針對電銷團隊大量的外呼場景，面臨呼通率低、人力撥打成本高等難題，騰訊雲TCCC 提供了自動外呼能力，同時，還實現了預測式外呼算法智能調度，進一步提高了座席人效和服務質量。不僅如此，TCCC還可以被集成於AlloBank自有的CRM系統，更靈活的適應其業務場景。結合騰訊雲 TRTC 和 IM 能力，Allo Bank 可以提供全方位的客服方式，更便捷的響應客户需求。

如今，以全球視角構建國際化業務版圖，已經成為越來越多企業高質量發展的關鍵戰略，而在這一過程中，AIGC則成為企業不斷拓寬業務創新深度與廣度的重要「引擎」。作為CPaaS領域的深耕者，未來，騰訊雲也將持續創新技術、打磨產品和解決方案，為更多企業的數字化升級和業務的國際化佈局注入強勁動力。

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 24 June 2024

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024

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