埃及出口開發銀行通過Opentext改變傳統銀行業

OpenText的IT運營雲解決方案簡化了銀行的服務管理基礎設施，以實現效率、創新和增強客户體驗

滑鐵盧，2024年7月25日--信息公司OpenText™(納斯達克股票代碼：OTEX)，(多倫多證券交易所股票代碼：OTEX)今天宣佈，埃及出口發展銀行(Ebank埃及)通過利用OpenText IT運營雲解決方案，顯著提高了運營效率和創新。通過使用OpenText，ebank加快了其數字化轉型，使IT基礎設施和業務運營與其以客户為中心的服務管理戰略保持一致。

亞投行總部設在埃及開羅，是農業、工業和商業部門通往國際市場的重要出口中心，同時支持中小型企業、個人和金融機構。爲了在快速發展的金融服務業保持競爭力，該行需要對其傳統IT基礎設施進行現代化改造，這些基礎設施已變得難以維護、難以升級，而且缺乏報告能力。

埃及ebank選擇了OpenText Service Management Automation X(SMAX)來取代其過時的票務支持系統。SMAX是一款智能IT服務管理平臺，可優化成本、增強支持並通過私人生成性人工智能(GenAI)轉變支持，為ebank提供了智能自助服務功能，並實現了手動、紙質和耗時流程的自動化。一個額外的好處是，所有IT財務管理流程文件現在都是數字格式，SMAX使ebank成為一個基本上無紙化的組織，進一步支持該組織的ESG(環境、社會和治理)目標。埃及銀行出口發展部首席技術和信息官伊斯梅爾·法里德表示：「SMAX的成功實施為我們提供了一個滿足監管要求的變革性解決方案，併爲未來的增長定位了ebank，並在IT基礎設施管理方面創造了更高的運營效率和創新。

治理負責人Amr Samir和IT服務交付部門負責人Ibrahim Aly Helmy都為OpenText解決方案的成功實施做出了貢獻，重點是將SMAX擴展到非IT部門，提高準確性和實時跟蹤能力。「將SMAX引入我們的非IT部門取得了巨大的成功，」AMR説。它減少了錯誤，提高了準確性，並提供了實時跟蹤功能，以更好地進行財務控制和人力資源管理。我們正計劃與我們的行政事務、人力資本和企業公關部門實施類似的自動化工作流。

易卜拉欣在整個銀行業務流程自動化和系統集成方面發揮了關鍵作用。易卜拉欣説：「SMAX為我們提供了一個開放的平臺，使我們能夠與我們的一些關鍵部門合作，定製工作流程和應用程序，以滿足我們的業務需求。

EBank還利用OpenText™操作編排(OO)來自動化、集成和編排任何IT流程，以及利用OpenText™通用發現和CMDB來發現、映射和管理整個環境中的配置項。這兩種解決方案都通過標準API和連接器與SMAX進行本機集成。OO工作流程優化了ebank IT運營的性能，並應用了更嚴格的安全控制。

OpenText首席技術產品官Muhi Majzoub表示：「金融機構面臨越來越大的壓力，要求它們在應對不斷變化的法規和安全威脅的同時，保持競爭力和創新力。至關重要的是，銀行機構必須投資於改善客户服務運營的解決方案，以確保合規、加強信息交流和降低風險。」OpenText在將基於產品和服務的交易業務模式塑造成個性化、智能化和主動型客户活動方面發揮了關鍵作用。今天，我們支持前20家最大的金融機構中的17家的運營-提供解決方案來提升用户體驗並幫助我們的客户重新想象未來。這是由OpenText IT Operations Aviator提供支持的，這是一種私人生成的人工智能虛擬代理，使我們的客户能夠智能地改變整個組織的服務管理，以獲得競爭優勢。「

低代碼開發平臺的興起正在推動無縫的數字體驗，並圍繞客户和員工的需求重新設計流程。越來越多地實施機器學習、流程挖掘、流程自動化和API集成，以通過端到端自動化來簡化複雜性。OpenText管理着3000多萬個數字身份，處理超過9萬億美元(在美國約為每人2.8萬美元)在260億筆交易的網絡商務中。OpenText可靠的雲平臺每月通過OpenText™商業網絡翻譯250多萬筆入/出全球支付交易，為3,000多名客户提供支持。OpenText使財富500強中的九家銀行能夠利用OpenText客户通信管理(CCM)解決方案建立更好的客户關係。

閲讀這一新的案例研究，瞭解埃及Ebank如何利用OpenText的IT運營雲解決方案進行創新和發展。

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