熱門資訊> 正文
2024-07-26 21:32
今年第3號颱風「格美」已從福建省莆田市秀嶼區沿海登陸,據福建省防汛辦消息,截至7月26日6時,颱風已造成福建省62.86萬人受災,直接經濟損失1146.11萬元。目前災情還在進一步發展中,暫未接到人員傷亡和重大災情險情報告。
中國平安始終積極關注颱風動向,提前統籌旗下各家保險公司及各地區機構,及時發佈災情預警,落實客户排查、急難救援等應急舉措,全力配合各級各地政府相關救援工作。截至7月26日9時,平安產險已累計接到客户報案202筆,預估理賠金額197.1萬。平安壽險、養老險、健康險已積極開展客户情況排查工作,暫未接到相關報案。
開啟綠通,高效理賠。在臺風未登陸福建前,平安就已接到此次颱風的首筆報案並快速理賠。7月25日上午9點,平安產險福建分公司接到客户周先生報案,其車輛前擋風玻璃被大風颳落的重物砸破裂。平安產險線上理賠中心工作人員通過遠程引導,協助一鍵自助上傳索賠材料,周先生在5分鍾內完成現場撤離並前往修車店,平安產險后臺在1小時內完成了全案損失覈定,並迅速支付賠款。
温州地區同樣受到颱風「格美」的影響,多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚,根據觀測站降雨量統計,温州地區已觸發巨災指數標準,平安產險温州分公司第一時間啟動綠色理賠通道,通過全流程線上化作業模式完成理賠結案和資金支付,目前已完成48萬元首筆賠付,僅用時12分鍾。
先「風」而行,快速預警。自接到颱風「格美」預警信息起,中國平安通過平安自主研發的鷹眼系統、好車主、好生活、企業寶、企業微信等平臺,及時推送相關災害預警信息及防災貼士,提供報案、救援等緊急類應災自救及自助理賠指引。截至7月25日18時,平安產險福建分公司累計發佈相關預警信息逾1000萬條。
周密部署,主動迎戰。為做好防災抗災工作,更好地履行保險保障天職, 7月22日至24日,中國平安積極開展線下巡查工作。走訪125片農田,加固清渠保生產。在漳州、寧德、莆田等地,平安工作人員趕赴農田果園,幫助農户清理田間溝渠,加固周邊易損設施,幫助農户最大程度減少受災損失。協助213家重點企業開展隱患排查,下發風險提示函41份。在泉州、三明等地,平安工作人員加快對汛期專項排查篩選出的重點企業進行線下巡防,協助客户對廠內貴重設備實施重點防護、流動資產實施墊高或轉移等措施,累計發放防水沙袋、擋水板等防災物資230余份。防汛預警進社區,排查136個水淹黑點。在福建多地,平安志願者小分隊走訪水淹黑點,重點針對低窪地勢的社區開展臺風應急處置宣傳,協助物業排查安全隱患,提醒居民注意做好人身財物風險防範。
目前,平安壽險、產險、養老險、健康險四家成員公司均已快速啟動重大突發事件應急預案,成立應急處理小組,覈實排查客户情況,開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客户,均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511,聯繫客服人員獲得及時幫助。
風雨同舟,共克時艱。中國平安表示,公司將持續關注颱風「格美」的發展態勢,確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位,力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低,為人民羣眾的生命財產安全保駕護航!
平安壽險:
1、主動排查客户出險信息:開展理賠主動服務工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客户出險信息;
2、簡化理賠手續:因此次重大突發事件導致身故的客户,可按相關部門公佈名單先行申請身故理賠;
3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道;
4、提供上門理賠服務:對此次重大突發事件的理賠客户,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務;
5、開通特案預賠服務:根據事故進展,結合客户傷情啟動特案預賠流程,預付賠款;
6、取消定點醫院和自費限制。
平安產險:
1、實時預警:通過官微、短信及平安好車主、平安好生活、平安企業寶等線上平臺,向客户發送災害預警及防災受損建議;
2、線上受理:95511客服24小時值班受理報案;開放官網、平安好車主、平安企業寶等線上報案及快速理賠通道;
3、救援支持:聯合各地救援公司及合作單位,派遣周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;
4、維修協調:協調合作修理廠對出現車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,急速定損理賠;針對損失嚴重車輛,專人跟蹤,協商定損方案,提升理賠時效;
5、減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件;客户因事故直接導致意外殘疾給付條件的,可不再另行鑑定;
6、綠色通道:針對受災客户,提供人傷線上墊付、遠程調解、線上全程陪伴、先賠后治、商業險醫療費預付等服務,簡化業務手續和索賠單證;
7、取消自付藥品及診療項目限制:客户如在此次大災中遇險,取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;
8、賠款預賠,快速到賬:對確定部分損失進行主動賠付。
平安養老險:
1、主動排查客户出險信息:開展理賠主動服務工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客户出險信息;
2、理賠綠色通道:及時啟動理賠應急處理機制,成立理賠應急處理小組,開啟理賠綠色通道;
3、簡化理賠手續:因此次重大突發事件導致身故的客户,可按相關部門公佈名單先行申請身故理賠;
4、提供上門理賠服務:對此次重大突發事件的理賠客户,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務;
5、開通特案預賠服務:根據事故進展,結合客户傷情啟動特案預賠流程,預付賠款;
6、取消定點醫院限制。
平安健康險:
1、啟動重大突發事件應急預案,成立應急處理小組;
2、蒐集事故名單,排查有無投保客户出險;
3、對本次事故中受傷的客户免除預授權;
4、開通快速理賠綠色通道,優先處理重大突發事件理賠;
5、簡化理賠材料:本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客户的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進行無保單受理;
6、簡化意外身故理賠申請手續:若有客户因本次事故導致意外身故,經政府相關部門確定死亡並正式公佈的,可直接申請身故理賠,死亡證明,户口註銷證明等相關資料可后續補充提供。