推進高質量發展 山西麗華大酒店積極培育新質生產力

作為酒店業高質量發展的代表性企業，山西麗華大酒店（下稱「麗華」）在省機關事務管理局和會務集團堅強領導下，面對2024年上半年市場整體下行局面和區域新開高星酒店帶來較大沖擊，麗華及時轉換經營思路，主動搶跑新業務賽道，積極謀求多維經濟增長空間，取得了良好的經營成效。上半年酒店經營總收入達1.38億元，其中1月、5月、6月均創開業以來同月最高營收水平，在面對重大挑戰中仍然取得了優異的成績。

為探索行業更好的發展方式和分享麗華的成功經驗，2024年7月19日，麗華總經理姚建平接受了鳳凰網的專訪，就酒店以數字化不斷推進酒店高質量發展進行了深度對話，同時介紹了麗華提升消費者體驗、賦能行業高質量發展的措施，並闡述了在培育和發展新質生產力上的認識和實踐。

深度應用數字化 酒店經營不斷邁上新臺階

麗華在實踐高質量發展過程中，非常重視數字化的應用。在利用數字化進行企業管理、運營以及營銷上取得了卓越的成績，尤其是數字化營銷方面，在與數字化營銷服務商直客通展開合作后，在歷年的全國數字化營銷業績排名中，酒店均處於TOP3以內的位置。2024年上半年，在行業普遍都面臨重大挑戰的情況下，酒店數字化營銷依然取得商務類酒店第1名。

姚建平總經理説：「與直客通合作展開數字化營銷后，以官方微信商城為營銷陣地，酒店大力實施全員營銷，成為對酒店主營收入的一個良好補充。」

直客通為酒店提供的數據分析服務，使酒店可以充分掌握酒店官方微信商城的經營情況和消費者畫像，為酒店更好地實現數字化營銷和提升消費者體驗提供了真實依據。

同時，麗華還打通PMS系統，實現官方微信商城與酒店會員體系互通，擴大了酒店私域流量池。官方微信商城還是酒店品牌元素展示的窗口，麗華的房、餐、零售產品、文創產品以及IP形象產品等均有展示。

踐行企業文化內涵 不斷優化消費者體驗

在直客通為酒店業開發的數據服務平臺——官微通上顯示，麗華在多個網絡平臺上的評分均突破4.9分，更有消費者在某平臺給出的評價均是5分，麗華的服務贏得了消費者好評。

姚建平總經理指出，酒店能夠贏得消費者認可，是因為酒店在服務過程中，深度實踐企業文化的結果。

麗華運營使命里有四個方面的內涵：第一，是致力於全體員工的共同幸福；第二，是為賓客創造價值；第三，是為社會承擔責任；第四，是為酒店增加效益。

尤其是第一和第二項成為贏得消費者認可的關鍵原因。姚建平總經理説：「首先，要給員工創造幸福生活是我們這一屆領導班子初心和使命。所以在工作中，我們處處關心員工日常生活、強化工作培訓，我們認為只有服務好員工，員工才能從內心服務好消費者，才能給消費者提供個性化的、有温度的服務，這是從本質上解決了酒店服務可能的品質問題。其次，是我們不遺余力地為消費者提供優質產品。我們在硬件設施上進行大力升級，例如，在客房里引進了康老闆的氧吧蛋，極大地改善了客房的空氣質量；引進了沃爾康按摩牀墊和枕頭，為客人提供更好的這個休息條件；引進VR眼鏡，和視頻網站合作，為年輕消費者提供更好的娛樂體驗。」

建言行業高質量發展 新時期需培育新質生產力

麗華在自身取得卓越發展成就的同時，不斷向行業貢獻酒店的價值，賦能行業高質量發展。

7月18日，在麗華舉辦的2024中國高星酒店數字營銷創新發展論壇上，與會嘉賓們紛紛藉此機會參觀、學習了麗華的整體形象、產品以及運營管理經驗，麗華以開放的姿態向行業貢獻出企業價值。在論壇上，姚建平總經理面對山西區域內高端酒店供給增加，市場競爭更加激烈和消費者行為需求變化的局面，向與會嘉賓們介紹了麗華的應對措施，為行業提供參考，共同做好山西酒店市場。

他強調，「當今酒店業不再是一個競爭的業態，而是一個由‘競爭’轉化為‘競合’的一個過程，也就是一個共建、共享、共贏的這麼一個理念。我們需要從優秀的酒店身上學習到更多有點，補足自己的短板，更加精準地定位我們的目標市場，同時與各家酒店實現資源共享，給更多的客人提供更好的體驗價值，共同做好山西市場這塊大蛋糕。」

最后，在向行業建言時，姚建平總經理談到了如何讓酒店始終保持強大競爭力的核心，他認為，面對新時期、新環境的酒店業市場，按照培育和發展新質生產力的要求，酒店業需要向創新要活力、向開放要潛力、向改革要動力。因此在經營過程中要大膽創新，要摘掉怕犯錯的帽子，用創新打開新的發展局面。

通過麗華經驗的分享和姚建平總經理的闡述，培育和發展新質生產力已成為行業在高質量發展過程中的指導性發展方式。酒店業發展新質生產力主要體現在智能化和數字化的應用上，從而提升酒店運營效率、優化消費者體驗，最終為酒店業帶來全新的發展機遇和競爭優勢。

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