TTEC入選CRM雜誌著名的100強名單

公司因在CX中將人類同理心與人工智能創新相結合而受到認可

丹佛，2024年8月1日/美通社/ -- TTEC Holdings，Inc.（納斯達克：TTEC）是一家全球領先的CX（客户體驗）技術和服務創新者，採用TTEC Engage和TTEC Digital的解決方案，致力於人工智能增強型CX，已入選CRM雜誌著名的100強名單。該公司入選這一精英名單凸顯了其致力於通過人類同理心和人工智能驅動的創新的獨特融合來增強客户互動。

CRM雜誌的百強榜單是一個行業基準，根據五個關鍵標準對公司進行排名：創新和技術進步、客户影響力、市場存在和影響力、財務業績以及思想領導力和行業貢獻。

TTEC總裁兼TTEC Engage首席執行官Shelly Swanback表示：「我們很榮幸被CRM雜誌評為行業百強公司之一。」「這一成就凸顯了我們致力於不斷突破創新界限，並幫助各行業品牌改變其客户參與策略，以大規模提供卓越體驗。"

TTEC入選百強名單凸顯了該公司的CX創新方法，將尖端技術和以人為本的服務相結合。正如《CRM》雜誌2024年報告所指出的那樣，這一認可正值CRM行業正在經歷重大轉變之際。

該報告強調了影響該行業的三個關鍵趨勢：人工智能和機器學習、數據分析以及全渠道參與。這些趨勢是TTEC CX服務產品的基礎，並凸顯了其作為人工智能時代領先的創新CX合作伙伴的地位。

這些優先事項反映在該公司的TTEC Digital和TTEC Engage業務中。TTEC Digital的市場重點將CX諮詢、軟件和技術服務集成在聯絡中心、CRM、人工智能和分析的交叉點上，所有這些都包含在數字工程中，並以CX戰略和設計為指導。與此同時，TTEC Engage利用四十年的業務流程外包專業知識，利用人工智能增強型員工來推動客户獲取、增長、技術支持和欺詐預防，並提供由數據分析和全渠道參與支持的定製解決方案。

TTEC Digital首席執行官Dave Seybold表示：「當先進技術和人類洞察力融合在一起創造卓越的客户體驗時，這就是我們所説的‘談話焦點’。」「通過集成人工智能、分析和全渠道功能，我們正在幫助企業做出數據驅動的決策並更有效地吸引客户。"

TTEC被列入前100名名單，再次確認了其作為AI增強型CX解決方案領導者的地位，這些解決方案將人性化帶入業務。隨着CRM行業的不斷發展，TTEC仍然處於創新的前沿，幫助企業轉變客户體驗戰略，以滿足日益數字化和個性化的市場需求。

有關TTEC及其屢獲殊榮的解決方案的更多信息，請訪問www.ttec.com。

關於TTEC

TTEC（發音為T-TEC）Holdings，Inc.（納斯達克股票代碼：TTEC）是全球領先的CX（客户體驗）技術和服務創新者，致力於人工智能增強型數字CX解決方案。TTEC基於成果的解決方案為標誌性和顛覆性品牌服務，涵蓋整個企業，觸及每個虛擬交互渠道，並改善客户旅程的每一步。該公司的TTEC Digital業務利用下一代數字技術，設計、構建和運營聯絡中心技術、CRM、人工智能和分析解決方案。該公司的TTEC Engage業務提供人工智能增強的客户參與、客户獲取和增長、技術支持、后臺和欺詐預防服務。該公司成立於1982年，對CX卓越性的獨特痴迷為其贏得了全球領先的客户、客户和員工滿意度評分。該公司約有58，000名員工遍佈六大洲，將技術和人性結合在一起，為客户提供滿意的服務和差異化的業務成果。如需瞭解更多信息，請訪問https://www.ttec.com。

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來源TTEC Holdings，Inc.