TTEC入選CRM雜誌著名的100強名單

CX將人類同理心與人工智能創新相結合的公司

丹佛，2024年8月1日/美通社/--TTEC控股公司(納斯達克股票代碼：TTEC)，憑藉TTEC Engage和TTEC Digital的解決方案，為人工智能增強型CX提供全球領先的CX(客户體驗)技術和服務創新者，已被提名為CRM雜誌著名的100強企業。該公司被列入這一精英名單，突顯了其致力於通過人類同理心和人工智能驅動的創新的獨特結合來加強客户互動。

《客户關係管理雜誌》的百強榜單是一個行業基準，根據五個關鍵標準對公司進行排名：創新和技術進步、客户影響力、市場存在和影響力、財務業績、思想領導力和行業貢獻。

TTEC總裁兼TTEC Engage首席執行官謝利·斯旺巴克表示：「我們很榮幸被《客户關係管理雜誌》評為行業百強企業之一。「這一成就凸顯了我們致力於不斷突破創新的界限，並幫助各行業的品牌轉變其客户參與戰略，以提供規模化的卓越體驗。」

TTEC躋身百強榜單，突顯了該公司將尖端技術和以人為本的服務相結合的創新CX方式。正如《客户關係管理雜誌》的2024年報告中指出的那樣，這一認識是在客户關係管理行業正在經歷重大變化的時候出現的。

該報告強調了影響該行業的三個關鍵趨勢：人工智能和機器學習、數據分析和全方位參與。這些趨勢是TTEC提供CX服務的基礎，並突顯了其作為人工智能時代領先的創新CX合作伙伴的地位。

這些優先事項反映在該公司的TTEC Digital和TTEC Engage業務中。TTEC Digital的主要市場重點是在聯繫中心、CRM、AI和分析的交叉點集成CX諮詢、軟件和技術服務-所有這些服務都包裹在數字工程中，並以CX戰略和設計為指導。同時，TTEC Engage利用40年來業務流程外包的專業知識，利用人工智能增強的員工來推動客户獲取、增長、技術支持和欺詐預防，並提供由數據分析和全方位渠道參與支持的定製解決方案。

TTEC Digital首席執行官戴夫·塞博爾德表示：「當先進技術和人類洞察力融合在一起，創造出卓越的客户體驗時--這就是我們所説的‘談話點’。」「通過集成人工智能、分析和全方位渠道功能，我們使企業能夠做出數據驅動的決策，並更有效地吸引客户。」

TTEC躋身百強榜單，再次確認了其作為人工智能增強型CX解決方案領先者的地位，該解決方案為企業帶來了人性化。隨着客户關係管理行業的不斷發展，TTEC始終處於創新的前沿，幫助企業轉變其客户體驗戰略，以滿足日益數字化和個性化的市場需求。

有關TTEC及其屢獲殊榮的解決方案的更多信息，請訪問www.ttec.com。

關於TTEC

TTEC(發音為T-TEC)控股公司(納斯達克股票代碼：TTEC)是一家領先的全球CX(客户體驗)技術和服務創新者，提供AI增強型數字CX解決方案。為標誌性和顛覆性品牌服務，TTEC基於結果的解決方案跨越整個企業，觸及每一個虛擬互動渠道，並改進客户旅程的每一步。利用下一代數字技術，公司的TTEC數字業務設計、構建和運營聯繫中心技術、客户關係管理、人工智能和分析解決方案。該公司的TTEC Engage業務提供人工智能增強的客户參與度、客户獲取和增長、技術支持、后臺和防欺詐服務。該公司成立於1982年，對CX卓越的痴迷為其贏得了全球領先的客户、客户和員工滿意度分數。該公司約58,000名員工在六大洲開展業務，將技術和人性結合在一起，為客户提供滿意的服務和差異化的業務成果。要了解更多信息，請訪問我們的網站：https://www.ttec.com.

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來源TTEC控股公司