Helport AI首席執行官李廣海：AI客服市場潛力巨大，未來幾年有望迎來爆發式增長

南方財經全媒體記者 周蕊 紐約報道

　　隨着AI技術不斷發展以及ChatGPT等大語言模型的誕生，AI相關領域的投資機會已經成為資本市場的最大熱點。

　　美東時間8月5日，Helport AI公司通過與SPAC公司Tristar Acquisition I Corp．的反向併購方式正式登陸納斯達克，股票代碼為「HPAI」。Helport AI是一家總部位於新加坡的人工智能領域公司，專注於提供AI客服解決方案。該公司在東南亞和美國設有多個辦事處，其主要產品包括Helport AI Assist和Helphub Crowdsourcing Platform。

　　在上市當天，Helport AI的首席執行官李廣海接受了《直擊華爾街》欄目的專訪，介紹了該公司赴美上市背后的戰略考量並展望了AI客服市場的發展前景。李廣海認為，AI客服市場發展潛力巨大，在大模型技術的驅動下，未來幾年有望迎來爆發式增長。

在資本市場邁出重要一步

　　對於為何選擇通過反向併購的方式在納斯達克上市，李廣海表示，這一策略能夠快速提升公司的市場知名度和資本市場的認可度，同時為公司的未來發展提供充足的資金支持。反向併購相對於傳統上市方式時間較快且不確定性相對較小，這是吸引Helport選擇這一途徑的主要原因。

　　此外，李廣海指出，在納斯達克上市不僅有助於公司在國際市場，尤其是北美市場，拓展業務和提升品牌知名度，還能幫助公司在融資、增發和併購等方面獲得更多支持。納斯達克市場對合規和公司治理的嚴格要求也將推動公司進一步提升管理水平。

　　SPAC上市在2020年和2021年迎來了爆發性增長，當時許多企業選擇通過SPAC合併的方式迅速上市。這一趨勢背后的主要原因包括市場對創新科技公司和新興產業的高需求，以及傳統IPO程序相對繁瑣和耗時。然而，隨着市場熱潮的消退，SPAC上市活動在2022年和2023年有所放緩，部分原因在於監管機構對SPAC交易的關注增加，以及市場對SPAC的過度投機行為產生了警惕。

　　近期SPAC上市活動的回升，表明市場對這一融資方式的興趣重新增長。對於許多希望快速上市的公司來説，SPAC仍然是一個有吸引力的選擇，特別是在當前全球經濟和金融市場波動較大的情況下。

　　此次上市伴隨着Helport完成了一輪550萬美元的私募融資，加上2024年3月至2024年6月期間通過可轉換票據形式向Helport票據持有人籌集的資金，Helport共計籌集了1039萬美元的資金。Helport在資本市場上邁出了重要的一步。

AI客服市場的機遇與挑戰

　　近年來，人工智能技術的發展迅猛，特別是在客服領域的應用引起了廣泛關注。隨着ChatGPT等大語言模型的崛起，AI客服解決方案市場受到越來越多的重視。

　　李廣海認為，AI客服市場的發展潛力巨大，尤其是在大模型技術的驅動下，未來幾年將迎來爆發式增長。他表示，大模型處理語言的能力使其在客服領域有廣泛的應用前景，隨着大模型技術的發展，AI在客服領域的應用將迅速增長，特別是在B2B方面，能夠快速形成成熟的應用和產品。

　　儘管該領域具有較好的前景，Helport也面臨着市場競爭和技術更新的雙重壓力。李廣海坦言，公司在市場拓展中面臨的最大挑戰是進入新市場的時間和成本。他指出，每進入一個新市場，都需要花時間和資金去了解客户，建立合作伙伴關係，並進行產品驗證。此外，在AI技術領域保持領先地位也至關重要，公司必須不斷創新，確保技術始終處於行業前沿。

　　作為一家全球化公司，Helport在國際市場的佈局中積累了豐富的經驗。本地化策略在其全球擴展中扮演了重要角色。在馬尼拉和美國等地的辦事處都聘用了本地員工，以更好地理解和服務當地市場。同時，Helport注重與當地強勢企業的戰略合作，通過互補優勢，快速進入新市場。

　　在談及Helport的未來發展時，公司表示將繼續加大在AI技術研發方面的投入，確保在技術上的領先地位。公司計劃進一步擴大市場份額，特別是在北美和東南亞等重要市場。此外，公司還計劃通過戰略合作和併購等方式，進一步提升其市場競爭力和影響力。

　　從財務表現來看，Helport的業績也十分亮眼。根據公司披露的數據，過去一年公司收入增長了377%，淨利潤增長了486%，淨利潤率從30.7%上升到37.8%。這樣的增長速度在當前競爭激烈的AI領域中尤為突出。

　　儘管面臨諸多挑戰，Helport的上市反映了當前市場對AI技術和智能客服解決方案的高度期待和需求。隨着全球經濟進入新的階段，企業對提升客户體驗和運營效率的需求愈發迫切，這為AI技術在各行業的應用提供了廣闊的市場空間。

　　與此同時，宏觀經濟的不確定性和科技行業的快速變化也對AI公司提出了更高的要求。如何在技術創新和市場拓展中保持平衡，成為Helport以及其他科技企業所面臨的共同課題。對Helport來説，成功上市只是一個新的起點，未來如何通過技術和服務的不斷升級來滿足客户需求，將是其持續發展的關鍵。

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