印度銀行業員工流失率高居全球前列 薪資低任務重令初級僱員紛紛出走

　　受全國信貸熱潮和經濟增長強勁推動，印度的銀行業正在向新的地區和業務領域擴張。

　　不過，公司衝業績的壓力也催生了一個令人擔憂的副作用：印度的銀行人員流失率在全球表現最差之列。

　　隨着印度14億人口中尋求貸款的人越來越多，一些管理人員正在把最年輕的員工推向極限，數以千計的年輕職員離開這個行業。據估算，印度金融業的員工流失率是全球平均水平的近兩倍，儘管近期可獲得的數據顯示流失率小幅下降，但仍遠高於美國、日本和德國等其他大國的水平。

　　在初級銀行家中，流失率數據更加黯淡。在印度最大的私人銀行中，員工流失率經常超過50%。

　　這背后的原因很複雜。印度經濟的繁榮景象使得一些初級銀行家更容易通過跳槽來尋求加薪，但也有人則抱怨説由於培訓和發展機會稀少，辭職是他們晉升的唯一選擇。印度高級銀行家的薪酬已大幅上升，接近香港和新加坡的水平，但最基層員工的薪酬仍然非常低。這加劇了該國貧富差距的快速擴大，讓人不禁將之與美國的鍍金時代相類比。

　　更廣泛地説，初級員工稱管理層沒有具備為應對當今印度金融體系挑戰而做好招聘準備的能力。僅在過去十年就有數億人開設了第一個銀行賬户。許多銀行已經實現了投資組合的多元化，這在印度近代史上的大部分時間里都是不可想象的。

　　這些推動力量導致了傳統銀行、現代金融科技公司和影子銀行之間的激烈競爭。隨着印度的投資機會增加，銀行存款的增長速度現在低於信貸，這意味着業內公司正在一個更加擁擠的領域爭奪客户。

　　總部位於班加羅爾的解決方案公司Xpheno的聯合創始人Kamal Karanth表示，許多投資者認為印度市場只會增長。他們預計銀行會竭盡所能吸引業務，這種高壓環境往往對年輕員工造成的壓力最大，並導致「員工與機構之間的摩擦加劇」。

　　「銷售團隊受到的影響最嚴重，」他説。「一線員工必須積極推銷公司產品，最終面臨的是艱苦的工作條件和消費者的不滿。」

　　金融機構異常高的人員流失率引起了印度央行注意。行長Shaktikanta Das去年10月曾説，央行正在「密切」關注人員流失水平，並組建了一個團隊來解決這個問題。

　　金融行業是印度最大的僱主領域，人員流失對於這個行業來説代價是高昂的，推高了招聘和培訓成本。這也是一個警告，企業可能會與這個推動印度增長的重要羣體疏遠。

　　預期不匹配也是原因之一。在提供職業培訓的非盈利組織TNS India工作多年的Diya Zachariah稱，隨着銀行服務範圍的擴大，年輕員工有時會被聘用為財富顧問，然后被安排到不同的崗位，這會讓他們感覺自己的價值被低估了。

　　沒有上過印度名校的初級員工通常會被安排到不那麼光鮮亮麗的崗位，例如在加油站或機場為銀行銷售產品。

　　最終，高流失率會影響客户體驗，並可能損害印度銀行業的聲譽。阻止初級員工跳槽是當務之急。

　　有跡象表明，在這方面有了一些進展。頂級銀行最近已將員工流失率降低了600-700個基點，但仍然位居全球最差之列。據麥格理數據顯示，過去一個財年，Axis Bank的員工流失率從34.8%降至28.8%。Kotak銀行和HDFC銀行的數據也有類似跌幅，后者成立了一個工作組來提高員工保留率並培訓管理人員。