Glance宣佈與Five9進行引導式CX集成，以提供智能、人性化的客户體驗

Five9 CX商店現已提供掃視

馬薩諸塞州韋克菲爾德，2024年8月22日/美通社/--Guided CX解決方案的領先企業Glance今天宣佈與智能CX平臺提供商Five9建立合作伙伴關係。Glance現已在Five9 CX Marketplace上提供，使Five9用户能夠利用Glance的引導式CX平臺加入客户的實時、協作在線會話。

Five9用户現在可以利用Glance的引導式CX平臺加入客户的實時、協作在線會話。

Five9是領先的雲聯繫中心軟件提供商。有了Glance Guided CX，將Five9 Agent Desktop或Five9與其他CRM一起使用的代表可以加入客户的數字資產，在重要的CX時刻將「自己做」轉變為「一起做」活動。在保持嚴格的隱私和安全標準的同時，可以從Five9內訪問全方位的Glance Guided CX功能。

希望提供差異化、個性化客户體驗的組織可以利用Glance的智能連接功能。此功能根據最終用户的特定摩擦點、需求或偏好自動啟動掃視會話。它為客户提供快速、無縫的體驗，輕松地將他們從聊天或語音交互過渡到掃視會話，而無需不必要的點擊或令牌交換。爲了報告互動和業務影響，Glance還在Five9和Glance平臺之間建立了連接。

Glance北美銷售與戰略合作副總裁Kristine Hansen表示：「Glance和Five9的結合爲客户提供了一流的雲引導客户服務體驗。」「Five9‘S廣泛的客户渠道和增強的處理能力，如智能路由、人工智能和主動聯繫，與Glance的協作能力相結合，確保了這些互動的最佳結果。加在一起，Five9和Glance的技術提供了最大的成功機會。」

Five9 ISV合作伙伴經理Jess Shea表示：「與Glance的合作使我們能夠提供全面的解決方案，將客户互動轉化為協作體驗。通過將Guided CX直接集成到Five9平臺，我們正在為我們的用户提供工具，以提供卓越的實時支持。」

關於掃視指南CX幫助企業通過其移動應用程序、門户和網站中的即時、個人、人與人之間的協作會話來贏得、保持和發展客户。任何人都可以輕松瀏覽，可以在任何平臺或設備上使用。

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媒體聯繫人Nadine Long Stance[受電子郵件保護]

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