每天250萬次對話，智能體變身商家金牌業務員

　　近年來，以大模型為代表的生成式AI技術的迅猛發展，引領了全新的技術變革。而智能體作為這場變革的先鋒，已在眾多領域展現出巨大潛力。百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏曾表示，智能體是百度最看好的人工智能應用的發展方向。近日，百度營銷舉辦商家智能體產品溝通會，向各行各業的客户深度解析商家智能體價值，共同交流智能體「養成」經驗。

　　百度集團副總裁、移動生態商業體系負責人王鳳陽表示，每天已經有超過1.6萬家活躍的商家智能體，在百度助力企業服務用户。市場的認可讓百度營銷更加堅信，智能體將成為全新一代的商家經營陣地。

簡單易用、雙商高、全域分發，商家智能體成為新一代商家經營陣地

　　商家智能體作為幫助百度商家進行全域經營、精準獲客、7X24小時在線的金牌業務員，通過與用户的多輪對話，實現用户需求的持續滿足和服務推薦，並最終幫助商家實現銷售轉化。通過巧艙平臺可實現0代碼、可視化、輕松創建商家智能體，並通過私域知識供給和反饋調優，不斷強化商家智能體的解答力、理解力和經營力。截至目前，百度營銷平臺每天有超過1.6萬個活躍的商家智能體在服務，每日對話超250萬次，覆蓋超過30個行業，使用商家智能體后，客户轉化率提升26.8%。

　　商家經營平臺部&本地服務業務部負責人張麗紅表示，商家智能體就像具有人格化業務能力的7X24小時在線的金牌業務員，能穩穩接住每個對話框中的「期待」，滿足全階段的用户意圖，且用户需求越複雜，智能體越會深挖。隨着商家對智能體從「有顧慮」到「積極使用」的轉變，智能體優於人工的使用效果逐漸展現，更多商家持續發掘智能體潛能，帶來智能體規模和效率實現雙增長。

　　高新技術企業節卡機器人公司面臨服務接待人員成本高、專業精度高、學歷要求高等痛點，智能體能夠深度理解行業信息、掌握客户專業領域知識和經驗，深挖需求細節促成交易，最終幫助企業實現轉化率提升190%，成本降低71.8%。針對北京市盛廷律師事務所服務接待人員流動性強、專業性要求高、培訓期長等痛點，使用商家智能體后，不僅能通過案情分析更專業地幫助用户，也幫助企業實現了轉化率提升163%，成本降低21%。

　　隨着商家智能體在實踐中展現出簡單易用、雙商高以及全域分發等價值，已逐漸成為全新一代商家經營陣地。

持續「養成」理想態商家智能體，擁抱AI時代新型高效經營範式

　　每一個商家、每一個客户，都能在百度擁有專屬智能體，但智能體不是生來強大。百度營銷給到的答案是商家智能體CARE養成方法論，商家經營平臺部運營負責人劉文娟介紹，如同企業在「培養員工能力」方面需要持續投入，智能體養成是個「類人」的養成過程。通過認識(Cognize)-培養(Adopt)-修正(Repair)-鼓勵(Encourage)，養成可以使智能體具備優秀的業務能力，為經營打好基礎。同時，智能體在經營中也能積累用户反饋來反哺養成。養成與經營正向循環，形成數據飛輪，企業行動越早，受益越多。

　　同時，百度營銷開設了「我是智能體訓練師」智能體AI訓練營，按照基礎設置、私域知識、對話調優、線索標記四個環節引導營員對商家智能體進行優化，讓商家智能體「更懂人心」，撬動更大生意增量。

多商家推進智能體「養成」，解決營銷困境，實現效果與效率雙提升

　　隨着智能體「養成」的推進，越來越多的商家獲得了商家智能體的「使用説明書」，也感受到了商家智能體帶來的便利和高效。

　　新東方在線國內考試業務線SEM投放負責人楊斌現場分享了智能體養成經驗。面臨考研高峰期銷售人力受限、諮詢回覆效率低、移動端線索意向度不高等痛點，新東方大學在線與智能體磨合，通過私域知識填充和智能語料解析、歧義對話反饋、需求澄清等方式，不斷提升模型對話精準度;同時，定期根據商家智能體的歷史對話，進行細節調優，收集訴求及問題反饋，快速落地並解決，形成正向循環。最終達成諮詢開口率提升160%，成本降低20%，實現效果與效率的雙提升。

　　站在代理商視角，河北盤古網絡副總經理郭輝分享，面對獲客難、轉化難、有效率低等營銷困境，商家智能體集合流量、人員、內容三大優勢，助力企業主降本增效，並形成了培養金牌業務員和優秀AI營銷優化師的「養成」方法論，實現三步培養24小時在線的金牌業務員;同時，通過搭建標準的培訓體系、嚴謹的考試製度、AI專項訓練營，實現專業優化師的培養。據瞭解，在該「養成」方法論的指導下，某專業自動售貨機客户養成專屬智能體，使轉化率提升49%，成本降低10%;某法律客户通過此方法論養成專屬智能體，使其成單率提升88%。截至目前，河北盤古智能體客户的覆蓋率已超20%。

　　正如李彥宏所説，智能體可能是未來離每個人最近、最主流的大模型使用方式。當大模型正在以智能體的形式逐漸觸及每一個互聯網用户，商家要做的唯有抓住這波機遇。隨着商家智能體走進千行百業、服務萬千商家，可以預見，率先掌握智能體「養成」方法，意味着商家率先配備數字世界的「蒸汽機」，助力其拓展更多生意新增量，在分享生成式AI的時代紅利中拔得頭籌。