平臺持續加碼 即時零售賽道硝煙再起

轉自：中國商報

近日，知名快時尚品牌優衣庫試水入駐淘寶小時達頻道。專家表示，此次合作是淘寶首次嘗試非商超類產品的即時零售業務，意味着其開啟了新的增長點。

今年上半年，京東買藥秒送品牌和服務全新升級，已提速至「平均28分鍾、最快9分鍾」送達；美團閃購近日與奧克斯宣佈達成戰略合作，雙方在門店、商品、服務、用户體驗、聯合營銷等方面全方位加深合作。

當前，即時零售已成為品牌接觸更多消費者、開發新消費場景的重要途徑，各大平臺正通過擴充品類、技術創新和服務優化來抓住這一機遇。

今年七夕節，消費者在淘寶小時達買花、買禮物，商家也紮實迎來了一波爆發式增長。圖為外賣員在配送鮮花。（圖片由CNSPHOTO提供）

淘寶優化小時達服務

目前，淘寶小時達頻道上的優衣庫店鋪僅對部分用户可見，仍處於灰度測試階段。消費者可以通過點擊優衣庫天貓旗艦店頁面中的商家頭像，進入優衣庫小時達專區選購商品。在選購商品之后，消費者可以選擇快遞配送或前往實體店自提，配送時間在2至3小時，並支持預約服務，配送費用為9元。

據瞭解，淘寶於2020年6月推出小時達頻道，旨在加強和其他平臺的同城零售業務的競爭力度。今年7月，淘寶將小時達升級，給予其一級流量入口，將其放在了首頁上。並且，淘寶與同屬阿里巴巴旗下的餓了麼進行深度合作，進一步優化小時達的服務。

這一升級不僅擴大了原有的供給結構，也鼓勵更多商家參與。原本以大型商超為主的小時達頻道，現在將服務範圍擴展到了更多的品類，包括超市便利、藥店、蔬果、酒水、鮮花等多個領域。同時，小時達業務已向所有擁有本地倉庫的淘寶、天貓商家開放。商家可以選擇設立專屬的小時達旗艦店，也可以在現有的淘寶天貓店鋪中增設這項服務。

從市場競爭力的角度來看，淘寶App首頁的一級流量入口為商家提供了更多的曝光機會，而與餓了麼的合作則進一步增強了流量引入的效果。

目前，「Apple授權專營店」已經全面接入淘寶小時達，全國超過3000家門店，為600多個城市的消費者提供最快小時送達的服務。

今年七夕節，消費者在淘寶小時達買花、買禮物，商家也紮實迎來了一波爆發式增長。淘寶數據顯示，七夕當天（8月10日），淘寶小時達訂單量環比增長3.8倍，鮮花成交量增長超20倍。其中，Apple、飛利浦等入駐淘寶小時達的品牌商家表現亮眼，通過拓展同城零售場景打開了新的增長空間。良品鋪子相關負責人表示，七夕當天日成交額相比平時增長了3倍。

國貨品牌泰山原漿啤酒也開啟了和淘寶小時達的合作，上線了泰山原漿7天系列等受消費者歡迎的產品。在泰山原漿天貓店，一款7天保質期的6瓶裝原漿啤酒已經賣出7000多箱。

新興細分行業加速融入

即時零售作為一種新興的零售模式，近年來在中國市場展現出了強勁的增長勢頭，各大平臺圍繞用户體驗、配送效率和品類拓展等方面的競爭日益激烈，市場格局也在不斷演變。

近日，美團閃購與奧克斯電器宣佈雙方正式達成戰略合作伙伴關係。此次合作標誌着家電即時零售服務的全面升級，全國超過150個城市的1000家奧克斯門店首批入駐美團閃購平臺，為消費者提供從空調到各類家電的即時購買和快速裝配服務。

即時零售的興起為家電品牌商和零售商提供了新的增長點。美團閃購的數據顯示，家電產品的日常搜索量顯著增長，尤其在極端天氣條件下，消費者對即時購買家電的需求更為迫切。去年4月，廣東回南天期間，除濕機銷量環比增長200%；去年12月寒潮期間，取暖電器訂單量環比增長300%；今年6月至7月，空調銷量環比增長超100%。

奧克斯相關負責人表示，此次合作旨在突破傳統門店獲客難題，提升門店銷售，同時拿出更多人力、物力支持即時零售業務，以期為用户提供更佳的購買體驗。

家電行業的即時零售合作潛力巨大，已有創維、美的、蘇泊爾、飛利浦、蘇寧等頭部家電品牌商、零售商入駐美團閃購。美團閃購相關負責人表示，與奧克斯的合作將進一步豐富平臺的家電商品供給，雙方將共同探索從「送裝分離」向「即送即裝」的服務升級，為消費者帶來更高確定性、更佳體驗的家電即時零售服務。美團閃購將利用自身優勢，助力奧克斯拓展年輕客羣，為家電品牌商帶來更多發展增量。

業內人士認為，家電企業通過即時零售平臺拓寬銷售渠道，將為品牌帶來新的增長動力。

與此同時，即時零售在藥品、酒水、鮮花等品類的滲透率也在不斷提升。今年上半年，京東健康即時零售業務實現突破式發展。目前，京東買藥秒送已在北京、上海、廣州、深圳、東莞開通醫保線上支付服務。

在北京，京東健康成為首個開通「網上買藥醫保個賬支付」服務的平臺，截至6月30日，已接入超350家醫保定點零售藥店，成為北京地區接入門店最多、用户覆蓋範圍最大、配送時效最快的平臺。

專家表示，這種「線上下單，線下門店發貨，分鍾級送達」的即時零售模式為消費者提供了前所未有的快速便捷體驗。這種模式標誌着即時零售正進入一個前所未有的多元化發展階段，更多新興細分行業正在加速融入。

平臺競相優化物流服務

即時零售市場已擴展至各行各業，不僅在商品供應上日益豐富，在地域覆蓋上也越來越廣泛，而高效履約能力和用户體驗的提升則是其成功的關鍵所在。

爲了進一步提升用户體驗，各大平臺競相優化物流服務，將「卷」時效作為提升用户體驗的關鍵策略。目前，順豐同城作為國內領先的同城配送服務商，已經接入了抖音的「小時達」服務，以及東方甄選的「小時達」服務。而圓通和菜鳥速遞則通過推出「同城特快」「同城半日達」等時效產品，進一步豐富了即時配送的服務類型，滿足不同消費者的需求。

從用户體驗的角度來看，各平臺都在不斷提升配送效率和服務質量。例如，京東將「京東小時達」與「京東到家」合併爲「京東秒送」，實現了最快9分鍾送達的極致體驗，並配套「準時保」服務來保障配送時效。

從物流效率的角度看，企業正在通過技術創新和供應鏈優化來降低成本並提高效率。例如，菜鳥速遞通過採用先進的物流技術和數據分析工具，實現了對配送路徑的精細化管理，減少了無效運輸里程。

除了品類的擴充、效率的提升，即時零售覆蓋的時段也在「卷」。近日，餓了麼與全國上萬家頭部便利店共同打造即時零售全新IP——「24小時·隨便點」，首批24小時便利燈目前已在四城百家便利店亮起。目前，所有全天候營業的便利店在餓了麼App上也都打上了「24小時營業」標識。

當前，全天候營業的便利店們正在通過「一日五餐」等全場景策略，來創造和激活消費者在不同時段的即時需求，從而帶動消費者復購。而即時零售平臺可以更好鏈接消費者和線下門店的供需匹配。

「隨着消費需求的細化，我們希望通過聯合零售和便利店品牌，共同打造全天候的場景策略，一方面可以很好地激發消費需求，另一方面也能為商户帶來更多生意上的增量。」餓了麼同城零售超市便利行業負責人陳彥峰表示。

（悦文）