GenAI投入初現回報，谷歌全球調查：86%的企業實現6%的收入增長

企業對AI的本質需求，就是把智能化的工具轉化為企業生產、經營所需的生產力。

不少科技巨頭也發現了企業用户這一巨大市場，例如從今年1月到4月，短短三個月，企業版ChatGPT的註冊用户就增長了三倍，達到了60萬用户量。

目前尚不清楚有多少企業已將生成式人工智能完全部署到他們的工作流程中，以及它在多大程度上提高了生產力。

然而，隨着人工智能的技術創新逐漸成熟，企業紛紛轉向使用GenAI來實現降本增效。

那麼，企業對於生成式人工智能的投資回報率到底如何？

最近，Google Cloud聯合National Research Group發佈了一項新調查，揭示了GenAI對企業收入的具體影響。

報告地址：https://services.google.com/fh/files/misc/the_roi_of_generative_ai.pdf

全球調查表明，新一代人工智能不僅僅是一項新技術，它也是業務轉型的關鍵驅動力。

通過深思熟慮地將AI技術納入企業運營中，公司可以實現顯著的財務回報、提高效率並維持增長態勢。新一代人工智能是在快速變化的市場中保持競爭力的重要工具。

調查結果顯示，在至少一個應用程序中使用GenAI的公司中有74%在一年內獲得了投資回報。其中 86%的受訪者表示，他們的收入增長了6%或更多。

谷歌在今年2月23日至4月5日期間對收入在1000萬美元或以上的全球企業的2,508名高級領導人進行了調查。

在接受調查的人中，61%的高收入人羣表示他們至少在一種應用程序中使用了GenAI。

「對於企業來説，生成式人工智能不僅僅是一項技術創新，更是一個戰略差異化因素。」谷歌雲負責全球生成人工智能市場的副總裁Oliver Park在一篇博客文章中説道。

「我們的研究表明，新一代人工智能的早期採用者超過50％在兩年內就獲得顯著的回報，從收入增加到更好的客户服務再到生產力的提高。現在投資新一代人工智能的組織最有可能在未來十年取得成功。」

四大維度

首先，生產力維度來看，企業生產力提高了45%。

70%的受訪者表示，許多生產力的提高來自IT流程和員工生產力，儘管Google報告沒有具體説明是哪些類型的IT流程。其他生產力改進包括更快的洞察時間和更高的準確性。

其次，業務增長來看，63%的受訪者認為人工智能是業務增長的推動力。

調查指出，平均而言，GenAI通過改善潛在客户開發和客户獲取，推動業務顯著增長。

雖然零售和製造業等其他垂直行業將人工智能驅動的潛在客户開發排名很高，但金融服務業中82%的受訪者表示，由於人工智能，該領域的增長最快。

接着，用户體驗來看，85％的受訪者表明GenAI提高了用户參與度，80%組織報告用户滿意度提高，其中還是零售和金融服務行業報告佔比最高。

最后，企業安全來看，56%的全球組織表示，由於新一代人工智能，他們的安全狀況得到了改善，包括提高了潛在危險的識別力、節約了問題解決時間和減少了安全證的數量。

員工生產力壓力

自由職業公司Upwork7月份發佈的研究表明，將人工智能加入工作流程並不能為員工帶來有意義的生產力，甚至會帶來壓力和倦怠。

Upwork的報告對美國、英國、澳大利亞和加拿大的2,500名高管、全職員工和自由職業者進行了調查，發現員工和高管之間存在脱節情況。

調查顯示，81%的高管對員工的期望更高，他們期望員工能夠在人工智能工具的幫助下提高產出（37%），擴展他們的技能組合（35%），承擔更廣泛的工作職責（30%）、返回辦公室（27%）、提高工作效率（26%）以及延長工作時間（20%）。

報告部署人工智能的公司表示，去年員工生產力的確有所提高。

大多數受訪員工（65%）認為人工智能可以提高他們的生產力，然而，他們表示，理想情況與現實工作中的情況仍有差距。

大約47%的人表示，他們不知道如何使用人工智能來幫助他們的工作，因為他們沒有接受過培訓。

超過四分之三 (77%) 的人表示，人工智能工具反而降低了他們的生產力並增加了他們的工作量。

例如，調查受訪者表示，他們要花更多時間審查或審覈人工智能生成的內容 (39%)，投入更多時間學習使用這些工具 (23%)，並且和之前相比被要求做更多工作 (21%）。百分之四十的員工認為他們的公司在人工智能方面對他們要求過高。

在僱主的高期待下，員工們感受到了壓力，71%的人感到精疲力盡，近三分之二 (65%) 的人表示正在努力應對不斷增長的僱主要求。

如何平衡？

谷歌指出，公司領導層需要提供全面的戰略來引入人工智能，但企業也需要關注員工層面的落實。

該報告還指出了培訓勞動力的重要性，根據Upwork調查結果，工人普遍表示他們希望得到培訓。

在使用人工智能的公司中，37%的高管認為他們的員工能夠熟練使用AI工具，但只有17%的員工實際上達到了熟練使用的水平。

事實上，38%的員工表示，他們對於在工作中必須使用人工智能感到不知所措。

根據調查結果，54%的員工表示，他們的公司無法準確瞭解他們的生產力水平，大多數人表示，如果他們對自己的生產力有更多發言權，他們會更加滿意 (81%)，生產力也會更高 (76%)。

簡而言之，74%的員工認為他們組織的生產力方法需要徹底改革。

通過將共同創造的成果與人工智能計劃結合起來，領導者可以明確企業對人工智能生產力的期望和目標，更好地平衡企業和員工的需求。

「當員工更多地參與共同制定評估其生產力的指標時，我們會發現他們更加重視創造力和創新、客户關係建設，而高管們認為這些屬性非常重要，並且有助於提高利潤。」報告稱。

換句話説，GenAI現在正在為早期使用者帶來投資回報，但現在也是讓員工參與進來的時候了。

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