聚焦「數字賦能 價值共生」，行業專家共話建築與不動產「數字化革命」之路

8月9日，一場以「數字賦能 價值共生」為主題的中國房地產報「智·行2024」數字化轉型沙龍在北京舉行。

陳娟/發自北京

如今，「數字中國」上升爲國家戰略，為建築與不動產行業轉型升級帶來新契機。報告顯示，目前我國數字經濟規模超過50萬億元，總量穩居世界第二，佔GDP比重提升至41.5%。可以預見，隨着數字技術的不斷進步，未來我國經濟數字化轉型將會持續快速發展，數字時代將為各行各業來新的發展機遇。

當前，作為國民經濟的兩大支柱產業——建築業與房地產行業數字化轉型是如火如荼地開展，在數字化轉型從曾經的「選擇題」變成了一道「必答題」的背景下，建築與地產行業數字化轉型是機遇與挑戰並存。如何在新的經濟周期下，新的房地產形勢下，答好「數字化轉型」這道時代新命題，已成為整個建築與地產行業及產業鏈同仁的重要任務。

為此，8月9日一場以「數字賦能 價值共生」為主題的中國房地產報「智·行2024」數字化轉型沙龍在北京舉行，活動由中國房地產報主辦、中國城市與區域治理研究院學術支持、騰訊雲聯合主辦。

北京房地產中介行業協會祕書長趙慶祥，中國房地產報總裁、城市與區域治理研究院院長張學冬，騰訊會議產品部總經理錢敏，麥田高級副總經理孫慶磊，天壇裝飾公司黨支部書記、副總經理王偉剛，中原地產（中國內地）信息服務部董事許建真，第一服務控股副總經理、第一人居創始人賈巖，樂乎集團互聯網中心技術總監王海亮，中國建築標準設計研究院有限公司副總建築師郝學、騰訊雲架構師吳俊芬等業內專家和企業數字化轉型負責人出席活動現場，共話中國建築與不動產行業「數字化革命」之路，為整個行業高質量發展貢獻智慧和力量。

張學冬：共同探索產業智變，助力中國房地產及關聯產業高質量發展

中國房地產報總裁、城市與區域治理研究院院長張學冬表示，黨的二十屆三中全會強調，「健全促進實體經濟和數字經濟深度融合制度」。當前，新一輪科技革命和產業變革加速演進，推動以數據資源為關鍵要素、以數字技術為核心支撐的數字經濟規模不斷擴大，各國都把數字化作為優先發展的重要方向，積極推動實體經濟和數字經濟融合發展。在我國，發展新質生產力已經成為推動高質量發展的內在要求和重要着力點。促進實體經濟和數字經濟深度融合，有利於拓展經濟發展新空間，塑造發展新優勢新動能，培育和發展新質生產力。

如今，「數字中國」已經上升爲國家戰略，我國數字經濟規模超過50萬億元。可以預見，隨着數字技術的不斷進步，未來我國經濟數字化轉型將會持續快速，發展數字時代也將為各行各業來新的發展機遇，特別是對國民經濟兩大重要支柱產業——建築業與房產業是巨大的利好。

科技是第一生產力，推動新質生產力發展已經成為各行各業的方向，如今數字化轉型發展帶來的深刻改變已滲透到施工設計、建造管理、銷售運營、物業服務，以及二手房交易等房地產產業鏈的上下游。一方面，房地產開發及關聯行業主動擁抱數字科技，加大研發投入和數字科技應用，為企業管理賦能；另一方面，互聯網科技巨頭、軟件廠商、專業數字服務機構向地產開發建設、營銷管理、物業服務等各環節滲透，助力數字化發展。在內外部力量共同作用下，建築與房產行業開始加速數字化轉型。

智見未來，與光同行。作為中國房地產行業權威財經類媒體——中國房地產報一直致力於將閃光的思想、前沿趨勢、產業化技術變革等內容報道至市場，同時，也一直為行業的健康發展鼓與呼，在建築與地產行業「數字化轉型」的推進中亦是如此。除了今天我們聯合騰訊舉行的房地產數字化轉型沙龍之外，也正在籌備中國房地產新質生產力論壇，積極探索新技術、新業態、新材料、新制造，以及節能環保產業升級等對中國房地產全產業鏈的智慧賦能發展。數字化的全面發展，必然會給每個行業帶來全新的變化和升級，期望在這個時代留下我們一起探索產業智變的印跡，助力中國房地產及關聯產業高質量發展。

錢敏：把握創新發展機會，開啟建築與不動產行業數字化新篇章

騰訊會議產品部總經理錢敏表示，緊跟新技術步伐，共同探討建築與不動產行業數字化發展的實踐和趨勢，是時代發展之需。

回顧過往，建築與房地產行業歷經數十年高速發展，結合行業高周轉運作的特點，今后要在精細化運營方面持續提升。如，重新打磨管理流程，改進數字化效能產品，藉助新質生產力，實現多業態聯動，賦予市場新的活力。

當然，數字化轉型的道路上仍然充滿了不確定性。時至今日，行業數字化已經從淺層次的應用逐步走向深水區的深耕、重構、創新。隨着大數據、大模型能力發展，我們希望和行業專家一起，共同探索新的機會點和爆發點，給創新與變革提供更多想象空間。

一直以來，騰訊始終以「紮根消費互聯網，擁抱產業互聯網，推動可持續社會價值創新」作為公司大戰略，成為企業數字化助手也是騰訊堅定不移的戰略方向。基於過去20多年的積累，騰訊雲在「全域連接」、「數據智能」、「產業生態」等幾個方面有着一定的優勢，在行業優質夥伴的加持下，旨在共同服務好建築與不動產的全產業鏈的數字化轉型升級。截至今日，已經密切服務了上百家行業頭部的建築、地產、物業、城投客户。

着眼於行業升級變革的新趨勢和技術創新的新需求，我們與中國房地產報社聯合舉辦了這場行業數字化轉型沙龍。衷心希望通過這個平臺，與行業內的專家、夥伴，探討交流數字化轉型實踐，將AIGC深入到行業場景中去，深化發展新質生產力，攜手推動和加快行業數字化進程。

同時，期待各位嘉賓都能找到自己確定性的答案，期待通過騰訊雲建築連接器、客户連接器服務建築與不動產行業的持續增長。讓我們共同迎接新時期、新技術帶來的新機遇，把握好每一個創新發展的機會，開啟建築與不動產行業數字化的新篇章！

趙慶祥：協同推進房地產數據產業化和房地產業數字化，力促行業轉型升級

北京房地產中介行業協會祕書長趙慶祥介紹説，二十屆三中全會《決定》中共有12處提到「數字」，其中數字化、數智化、數據、人工智能等方面的內容，對於培育新質生產力具有重要指導意義。

他表示，數字經濟是繼農業經濟、工業經濟、信息經濟之后又一新型經濟形態，且是主要的經濟形態，是現代化產業體系重要組成部分。數字經濟是以數據資源為關鍵要素，以現代信息網絡為主要載體，以信息通信技術融合應用、全要素數字化轉型為重要推動力，促進公平與效率更加統一的新經濟形態。

大家都知道，房地產在國民經濟生活中不可或缺。據相關數據統計，在人類財富中存量資產（住宅）總貨值佔比達50%～70%，保守估計400億~500億元，是貨幣總資產的兩到三倍。這個巨大的存量資產需要足夠多的專業人員，足夠專業的技能去進行數字化融合創新，進行精細化的開發和運營管理，有足夠廣闊的藍海。

然而，當前整個房地產行業進入「下半場」，在這百年未遇的大變局中，要想立於潮頭，必須走數字化轉型的道路。在存量時代，要以數據為關鍵要素，以數字技術與房地產業深度融合爲主線，加強數字基礎設施建設，完善數字經濟治理體系，協同推進房地產數據產業化和房地產業數字化，促進傳統的房地產產業轉型升級，培育新的房地產新業態、新模式。

在此背景下，房地產行業發展新模式——平臺經濟應運而出，它是數字經濟的一種特殊形態，依託於雲、網、端等網絡基礎設施並利用人工智能、大數據分析、區塊鏈等數字技術工具撮合交易、傳輸內容、管理流程的新經濟模式。具體業務輪廓為，存量房地產資源配置為業務核心，市場流通和運營管理為經營方式，樓盤字典和市場數據為基礎資源，滿足多元化房屋需求為服務導向，在房地產業互聯網平臺上進行價值創造。

值得關注的是，數字化轉型也會帶來一些問題，比如壟斷問題、個人隱私保護、權利創新的問題、遏制經濟創新等。立足數字經濟時代，我們要直面這些問題並去解決問題，正如這騰訊「科技向善」的使命願景一樣，大家攜手共同努力發揮好科技的力量，共促房地產行業高質量發展。

吳俊芬：「以人為中心」是建築與不動產行業數字化轉型的底層邏輯

騰訊雲架構師吳俊芬介紹了騰訊雲與不動產團隊及騰訊數字化轉型的成功案例。他表示，騰訊歷經20多年技術錘鍊，已構築了堅實的雲計算基礎。其中，騰訊雲文旅地產主要是服務於地產從規劃到運營的全生命周期及企業的信息化。而騰訊雲建築地產團隊已成功服務過地產、商業地產、物業、園區、建築等五大類客户，包括萬科、中海、華潤、保利、招商、越秀、中國建築、中國中鐵、中國鐵建、中國交建等頭部開發與建築企業。

此外，他還重點介紹了騰訊會議、企業微信、地圖大數據、大模型、公有云五個方面的能力與價值。如，騰訊會議將滿足企業與上下游的線上溝通需求，致力於幫助企業內外各環節高效溝通，共同協作，發掘業務機會，大力提升全產業鏈的效率。聚焦建築與不動產行業客户對統一門户的需求時，他們發現「以人為中心」是建築與不動產行業數字化轉型的底層邏輯。為此，建築與不動產行業相關業務和產品主要圍繞兩個方面來展開：其一，以數據驅動企業內部業務升級；其二，激活行業內的數據要素流轉，加速構建行業數據生態。

孫慶磊：房產中介行業數字化轉型要從貨源方走向客户需求方

談及房產中介行業數字化轉型路向何方？

麥田高級副總經理孫慶磊先是立足當前房產中介行業的現狀進行了剖析，他表示地產中介企業面臨着兩大壓力：

第一，從賣方市場到買方市場的變化，以前房子稀缺，一直漲是行業的信仰也是客户的信仰，隨便一套，只要價格低的，客户能買到就是賺到了，但現在進入買方時代，房源極多，失去了稀缺性，客户極少，並且購房的需求從投資升值變成了自住保值。投資和自住，需求標籤從單一的個體投資決策變成了複雜的家庭消費決策，行業的基礎設施失去了支撐。比如原來中介公司的線上平臺里，給房子打的都是物理屬性的標籤，如居室面積、建築結構等，但這些自住的消費者並不真正關心，他們更關心房子是不是臨街、周邊有沒有公園、採光好不好等，這些我們並沒有。從賣方市場到買方市場，更需要通過數字化技術幫助客户把好產品（真正的好房子）挑選出來，甚至對好房的理解，都是行業從業者面臨的第一個挑戰。

第二，從去年開始，明顯感覺到一個新的變化：流量的價值式微、人的價值更加凸顯，特別是能洞察需求、建立客户信任的經紀人價值越來越大。購房的周期越來越長，很多客户不會錯過有品牌的公司和經紀人。為此，經紀人怎樣在長周期的服務過程中，對於客户需求的把握，跟客户建立信任變得非常重要。但是，目前大部分從業這銷售屬性過重，有太強的產品本位，數字化轉型未來要去哪里，怎樣賦能經紀人從一個銷售者變成服務者甚至諮詢師，從貨源方走向客户需求方，這是房產中介行業未來非常重要的一個方向。

在數字化轉型過程中，房產中介行業還缺少什麼？從過往實踐來看，中介行業是一個非常特殊的行業，一手拖兩家，主要是涉及大宗商品交易，交易額大周期長。以前，很多互聯網公司會從C端來看中介行業的運營模式，但最后會發現這種流量模式並不完全適用，因為通過流量端口來的新客成交可能性非常小。因此，需要加強通過經紀人與客户建立信任，在此基礎上持續滿足客户需求最終才能促成交易。所以説，在這種「重決策」領域中，中介行業可能缺的是經紀人和客户之間服務過程中的互動管理工具。

至於如何實現共贏，唯有房產中介企業和科技企業等大家一起攜手努力，共同為客户創造價值。

王偉剛：深入推進運營數字化及交付品質化建設，助力裝企數字化轉型

天壇裝飾公司黨支部書記、副總經理王偉剛介紹説，天壇裝飾作為金隅天壇家俱的全資子公司，雖然不做房地產，但與房地產是息息相關，在數字化轉型方面也做了不少探索。

目前，天壇裝飾有一站式品質家裝「金隅天壇整裝」、高端別墅大宅裝修「天啟大宅」、舊房局部改造「天壇局裝」、家居電商新零售「天壇甄選」等品牌，已在北京、天津、杭州、蘇州等城市佈局7家旗艦店。自2021年雙11開始，他們正式佈局整裝市場，更注重數字化轉型發展。未來，公司想做到百城千店，更是需要靠數字化來管理和運營。

舉例來説，天壇裝飾現在員工團隊上千人，另外還有近2000人規模的交付團隊，自有工人管理體系，保障規範化、系統化管理。公司要對這麼多工人的動態進行管理，確定工人工作時的安全；加之，整裝業務是全方位的，公司有200多家合作廠商品牌，任何一個環節出了問題都會影響裝修質量，為此更願意用數字化技術和手段來管理業務流程，於是建設了完整的數字化管控體系。另外，天壇整裝還積極推進數智化轉型賦能產業升級，開發了五大系統平臺，如AI全息產品平臺、ERP流程管控系統等，可以快速導入客户信息，引流派單，接着進入工長手機上的APP，然后到材料配送、主材安裝、工程驗收、售后質保等各個工作環節直至交付，都是通過數字化技術來實現。

未來，金隅天壇整裝將堅定不移地深入推進運營數字化及交付品質化建設，也希望能與騰訊等科技企業深度合作，更好地促進裝企數字化轉型。

許建真：數據準確是數字化轉型的基礎

IT出身的中原地產（中國內地）信息服務部董事許建真表示，從技術的角度來説，數字化轉型的第一步是數據真實，如果説數據是錯誤的，那對管理者來説這個轉型已經轉錯了。

對於房產經濟行業來説，目前遇到的最大問題是：人難管，很難獲得第一手真實的數據。為此，他們在持續改進這個問題，對經紀人的管理，對客户的管理等，如何把他們獲取到的真實信息，錄入到系統里，保證數據的準確性。

那麼，數據的準確性怎麼來呢？首先，人存在很大的不確定性，由人輸入時可能就會出錯，所以很早就開始用傳感的方式，語音轉文字等AI方式；其次，數字化轉型重要的是思想也要轉型，所以要儘量減少經紀人的工作量，降低他們的對抗性，用技術的手段來幫助他們減負。以前經紀人最重要的工作就是寫跟進，但他們統計了20年的跟進數據，發現比較水的。於是后來進行改進，用自動生成等方式，把數據沉澱、匯聚起來，現在就不怎麼需要經紀人寫跟進了。

聚焦公司經營，對於管理者來説，隨時直觀地看到企業內部的各種經營和管理數據非常重要，為此中原地產在內部構建了「大數據魔方」，把財務人事，一手二手工商、物業及上下游金融和裝修等數據按照不同維度、不同指標匯集到一起，這就是能幫助管理決策層的一種數字化應用。

最后，他還提出了數字化轉型的期待，希望像騰訊這樣的科技公司open出地理數據魔方，讓數據要素創造更大的價值，加上行業政策的引導，一起全面助力房產中介行業的數字化轉型。

賈巖：數字化轉型關鍵在於實現多方「共益」

第一服務控股副總經理、第一人居創始人賈巖認為，所謂數字化就是能用一連串的0和1來表達看上去複雜的狀態。其實，房地產行業在產品上已經形成了一系列標準化，但實際開發過程一直是個非標過程，受到各種因素的影響，比如調控政策和金融利率波動。

而數字化轉型就是要對工作流程的各元素定義清楚，在管理中臺形成與管理動作相對應的數據收集，建立標準化的判斷邏輯和對特殊工況的處理機制，形成流程和數據雙驅動的管理，減少人為主管因素的干擾，加強效率和公正性。在具體實施中可以分步進行。總之，就是建立機制和技術保障手段，主要是思維上的認同。

經濟下行壓力持續，但房地產仍是大行業，因為其絕對總量依然可觀。房地產行業的數字化轉型是全行業再發展的需要，不管是規模企業，還是連鎖型企業，數字化轉型在對客分析、供應鏈整合、成本分析、市場變動預警、部門考覈，戰略決策等方面都提供數據決策基礎，可以根據公司的業務形態和資金情況，有步驟地漸進性進行工具配置和管理提升。

面向未來，房地產與產業鏈數如何做，才能真正實現價值共生、共贏？他表示，共贏不如叫「共益」，各自給對方留一些（好處），不要自己一錘子買賣，吃盡所有好處。交易型的就是留有合理利潤，遵守商業信用。如果合作愉快，可以長期合作。如果合作引起了合作之外的增益，那就是擴大到第三方的經營，這是值得提倡的。

王海亮：數字化轉型目標是提質增效與降低成本

樂乎集團互聯網中心技術總監王海亮表示，受整體經濟及房地產市場的影響，這兩年各行各業壓力都比較大，對輕資產模式的公寓運營企業來説亦是如此。

在壓力劇增的當下，企業數字化轉型的目標主要有兩個：一是提質增效；二是降低成本。具體在實踐中會看到，通過數據驅動，可以為用户更好的提供更適合的產品，也可讓企業更健康高效的經營。現在市場上也有很多非常好用的產品，如直播平臺、ARVR、在線會議等，這些也可以幫助企業提質增效。在降本方面，大家比較關注投資回報率，數字化投入多少，價值增加多少，特別是數字化轉型后，干同樣的活，人是否能減少一些，直接降低成本。

對於樂乎公寓來説，我們深知數字化轉型對於提升運營效率和服務質量的重要性，經過近10年的數字化建設，我們也實現了所有業務及辦公的數字化，同時也引入了AI智能助手、智能家居、智能安防、智能消防等解決方案，不僅提升了運營效率和服務品質，也為租客帶來更加安全和便捷的居住體驗。

郝學：希望通過數字化技術實現房屋體檢與維修

中國建築標準設計研究院有限公司副總建築師郝學認為，當前住建部正在加快房屋體檢、房屋養老金、房屋保險三項制度試點工作，對設計單位來説只有專業佈局還遠遠不夠，這些工作非常需要數字化技術和手段來支撐。

以設計單位的實際工作為例，數字化轉型分為對內和對外兩個層面。對內，要有助於經營管理，也要實現上下連接，提升內部效率；對外，針對客户端，要有助於交付后的長期使用和運維，比如如何實現「好房子」綠色、低碳、智能、安全四個方面的要求，提高企業競爭力。其中，智能已經成為獨立板塊，不僅僅是智能家居的體現，更是對房屋空間的安全和維護的整體保障。

結合標準院對裝配式裝修的探索來説，他們希望給客户交付一個真正的數字化空間（可視化的「好房子」），未來可以用數字化的方式來實現房屋體檢、維修的具象化：第一，在房屋數字化平臺上清晰知道房屋中管線、閥門等哪里出現異常，提醒需要安排維修了，房屋安全性再也不用傳統的敲牆來檢測了；第二，實現一鍵下單，比如物業上門維修，將隱患扼殺在搖籃中。

作為傳統設計企業，希望與科技公司，如騰訊、華為等一起努力探索裝配式裝修行業數字化轉型的發展路徑。

中國房地產報「智·行2024」數字化轉型沙龍與會嘉賓和專家合影。