和泓服務王文浩：沒有客户滿意為基礎，社區增值服務就是無源之水

樂居財經 李蘭 9月9日，以「守正創新」為主題的2024（第七屆）樂居財經年度論壇在北京舉行。直播》》

和泓服務集團執行董事兼CEO王文浩談到，從行業發展方向來看，很多的物業企業，已經不再單純的追逐規模的擴張，而是更加註重服務的質量及管理效率。此外，社會責任的擔當方面，尤其上市公司更關注ESG發展。

他表示，隨着業主維權意識提升、對安全風險等方面的關注，需要物企重新去辨析當下的政策環境、行業環境以及客户訴求，從而推動物業企業做出調整。好的服務力是物業管理企業的能力體現，也是未來能否持續發展，持續獲得客户滿意的一種力量。

王文浩認為，新質生產力是提高物業服務水平非常重要的因素，以及重要抓手，對於物業管理行業的升級轉型和高質量發展具有里程碑的意義，也是推動物業服務向精細化、現代化轉變的改革升級手段。

對於物業管理企業來講，生產力是什麼？要體現在服務上。他指出，新質生產力首先要精準地捕捉客户的需求，通過新質生產力來進行高標準的服務，最終實現客户需求與服務能力的價值轉化，回饋業主，提升企業的核心競爭力。簡而言之，要挖掘服務的本質，直擊品質的根源。

他提到，社區增值服務一直是物業行業比較熱門的話題，但是在社區增值方面，很多企業還在不斷的探索。多元經營、社區增值要以提高客户粘性為基礎。換言之，沒有客户滿意，就沒有客户的關注，那麼做社區增值就是無源之水，是不會得到長足的發展。

樂居財經年度論壇始創於2018年，已經連續成功舉辦了六屆，是中國美好生活品牌計劃的組成部分。論壇秉承「人人都是價值分享者」的價值，採取定向邀約制，旨在打造中國不動產行業精英圈層的交互平臺。專題》》