為中國創新！A.O.史密斯的「中西合璧」之道

孫子曰：道為術之靈，術為道之體。以道統術，以術得道。在中國家電行業，一家創業150年的外資巨頭，在進入中國26年里通過「為中國創新」走出了一條「道術共生同頻共振」的中西合璧之道。

文劍||撰寫

近日，在A.O.史密斯中國總部南京舉行的一場150周年慶典活動上，A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步發表的主題為「為中國創新」演講，首次向外界展示這家誕生150年仍在奔跑的行業巨頭，如何以全方位的本土化創新戰略和手段，在中國市場實現「大象能跳舞」和「大象還能奔跑」的經營新局。

為中國創新，作為A.O.史密斯創業150年、進入中國26年以來，在中國發展和變革過程中找到的「中西合璧」之道，即明確「為中國消費者」為道，創新為術，實現「道術共融」。同時又以傳承150年的「誠信、創新、盈利性增長」等企業價值觀的西學，與根植中國傳統文化的「信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)」等中學拉通，實現中西文化共振。

在家電圈看來：以邱步為首的A.O.史密斯中國團隊，不是簡單的「以道御術」，而是道術一體，才實現了「為中國創新」的戰略落地，讓中國消費者持續感受到創新的成果、創新的價值和魅力，最終讓企業走上「從高端產品領跑到高端舒適家居引領」的發展大道。

中西合璧：聚焦人信任人讓人滿意

提及A.O.史密斯，很多人的第一反應：150年！到底是什麼力量，讓一家企業在長達150年的悠長歲月里，面對時代鉅變和周期更迭等持續衝擊，還能保持「基業長青」？相信，不只是中國家電廠商，包括全球家電廠商們，都充滿着好奇和不解。

在斯坦福大學進行6年研究，創作出《基業長青》的吉姆·柯林斯和傑里·波拉斯，曾總結出卓越的企業的經驗，其中就有企業需要「做造鍾師，也就是做建築師，不要做報時人。」歸根結底，就是堅守核心理念，讓「鍾」持續地自動運轉。

回望A.O.史密斯150年的發展歷程，A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執行官Kevin Wheeler直言：創始人所倡導的長期主義經營，並高度重視技術和創新，這種價值觀至今仍然貫穿於公司的業務中，始終是公司發展的基石。

據瞭解，A.O.史密斯的價值觀包括「誠信、創新、盈利性增長」等，看似簡單朴素，核心邏輯就一個：聚焦人、信任人、讓人滿意。爲了將百年企業價值觀傳承致新並在中國落地，A.O.史密斯中國公司又創造「信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)」等貼近中國的三大文化密碼。

最重要的事只有一件（TOT），強調聚焦，包括聚焦技術、創新，以及怎麼更好地跟客户連接。「只有客户滿意，才能讓我們有生意可做」。所以「致力於客户滿意」是每個員工最重要的一件事。這解決了公司做大做強之后如何實現「力出一孔」的問題，通過「上下齊心、內外一致」實現更有力的發展突破。

信任的速度（SOT）強調公司每一位領導以身作則，每一位主管和員工之間建立深度信任關係，通過一對一溝通流程「表達期望、強化信任，傳遞關愛和賦能」，打造一個深度信任的組織，將價值觀注入每位員工心中，擁有夢想並腳踏實地成就自己。

邱步透露，「從我到一線工人和基層銷售員就六個層級，每一層都做這樣的一對一交流，環環相扣，打造深度信任的組織文化，公司的價值觀就能逐級傳遞且落地，而不是一句句空話。」僅2022年，邱步就有53次一對一輔導，溝通對象23個人，輔導時長共有3677分鍾。

微笑公司(GPS)強調「想實現客户滿意，首先要實現員工滿意和微笑工作」。通過員工關愛機制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態迎接工作和生活中的挑戰，用微笑感染身邊的每個人。

邱步説，「很多公司講對事不對人，A.O.史密斯則是‘對人不對事’，我們首先是從給人賦能、改造人的角度，去讓他產生自信，產生團隊的概念，產生創新的衝動，產生好奇心，然后讓他去想達成一個結果。」

現代管理學之父德魯克就認為，管理學「是一個以人為主軸的事業。」其強調的人本主義就是以尊重之心成就他人，才能成就企業。而在中國文化「天人合一」的整體視域中，同樣強調以人為本。從傳承並堅守150年的價值觀，到進入中國創新打造的三大文化密碼，A.O.史密斯作為「造鍾師」，通過堅守「以人為本」，真正讓企業持續不停地運轉。

在邱步看來：作為百年品牌，A.O.史密斯不固執、不僵化，一直保持着向上發展和向前突破並追求卓越的信心。特別是在行業變化中做出快速而正確的選擇，還有能力憑藉技術的沉澱和支撐進入新的領域並勇闖無人區。這正是源自「中西合璧」之道賦予企業及企業管理層的信心、激情和力量。

道術共生：只為中國創新的探索

最近幾年，A.O.史密斯在中國走出一條與其它外資企業「截然不同」轉型之路：從一家傳統的熱水器製造商，變身成為一家科技驅動的全屋舒適家居服務商；從很多中國人印象中的「高端熱水器品牌」，變成不少家庭裝修時都會想到的「好風好水」高端集成方案。為什麼要變，又爲了誰而變？

圍繞中國消費者的需求創新！這是A.O.史密斯公開給出的答案。從哲學角度講，創新是人的創造性實踐行為，本質就在於突破。從這一層面來説，A.O.史密斯的創新就做到了「圍繞人的需求」做突破。

未來學家、《失控》作者凱文·凱利説，「新技術正在加速創新的步代，並生成一些從來沒有想到過、從來沒有接觸過、完全全新超乎我們想象力的新事物。比如，我們不想整天開車，現在有了無人駕駛，類似的服務也會發生在世界各地」。

常年被油污包圍、噪音環繞，以及高温潮濕，擁有煙熏火燎「重災區」之稱的中國廚房，成為A.O.史密斯「為中國創新」的突破口，這也從一個側面見證了「道與術共生融合」的力量。

針對中國廚房中油煙機基本實現普及，但很多家庭面對的卻是「要麼油煙吸力不夠大、要麼油煙機噪音太大」等痛點，A.O.史密斯工程師就推出「大吸力也安靜、爆炒擋更安靜」的「瀞」油煙機；

面對20多年來「解決雙手還省水」的洗碗機，在進入中國后迟迟得不到用户的青睞局面，A.O.史密斯提出「要讓洗碗機在中國像洗衣機一樣普及」目標，最終推出「能模擬手洗，洗淨頑固污漬，更適配中式深碗」的洗碗機新品。

針對中國傳統飲食文化中最具歷史文化和營養價值的「蒸」食文化，A.O.史密斯基於「中西合璧」的創新理念，推出具備大蒸汽量且蒸得更快更透的雙蒸汽3D蒸烤一體機，滿足更多中國家庭的「蒸」食需求。

最終，A.O.史密斯帶給中國家庭的是一個「健康、乾淨、安靜」，以及美味與營養兼得的現代廚房。事實上，近年來A.O.史密斯在中國早就不滿足於家庭多場景的需求滿足，還基於自身的技術、產品和方案創新，為學校、醫院、機場、企業等多商業場所，提供智慧能源及水系統解決方案。

從家庭到學校、醫院和酒店，從熱水器到淨水器、廚電套系，在A.O.史密斯這一系列看似「多元化、多場景」擴張背后，家電圈發現：核心邏輯就兩個：一是水，一個是空氣，兩者都是人類生命中最重要的元素。聚焦水與空氣，A.O.史密斯專門打造AI-LiNK高端智慧互聯平臺，以及「好風好風系統集成」，將空調、新風、油煙機、浴霸等智能聯結后組成「好風」方案，通過淨水直通蒸烤箱、洗碗機，以及全廚淨水，最終建立全屋的冷熱水及淨水組成的「好水」方案，從而為不同家庭定製一個「健康舒適家」。

在邱步的經營變革中，「A.O.史密斯創新的初衷，從來不是簡單的去做一份生意，而是希望讓中國消費者擁有一種更好的生活，讓享受到科技帶來的成果和便利」，更為重要的是「創新不是口號，而是腳踏實地的行動」。

聚焦「為中國創新」大道，A.O.史密斯在一線市場上找到具體路徑：一是，人們對於更高品質生活的不懈追求和向往；二是，廚房、客廳等家庭空間下健康呼吸和安全用水的剛需和痛點；最終，以「好風好水」AI-LiNK高端智慧互聯的創新方案，實現「道與術」在用户面前的互為表里，為企業帶來新的發展使命，還實現產業價值和用户利益的同頻共振。

同道同盟：連接更多的用户和生態

縱觀全球市場的中外巨頭們，包括GE、博世、西門子、飛利浦、索尼、松下，以及美的、海信等中外企業，均被時代鉅變大潮推到一輪轉型和變革的動盪期。處在重大變革期的A.O.史密斯，數年間就完成從全球水科技領導品牌到冷暖風水專業集成舒適家居品牌的跨越，並連接供應商、經銷商和服務商，甚至是生態方等資源，一起「為中國創新」。

在家電圈看來，A.O.史密斯這項工程的挑戰和難度不言而喻。一是，過去只是傳統的產品製造商，未來要成為科技的創新者；二是，過去經營的只是熱水器、淨水機等單一產品，未來要放眼家庭全場景提供多品類、多套系，甚至還要個性化方案定製的方案。

又是什麼力量，讓A.O.史密斯在打造AI-LiNK高端智慧互聯平臺，以及落地「好風好水」方案過程中，具備「跨越山海、穿越時空」的智慧和能力？企業的平臺化，連接更多同道同盟，賦能合作伙伴和生態資源。

爲了實現「線上線下從設計、施工到服務」的全維流程，A.O.史密斯專門建立產業學院和培訓基地，經銷商和服務商的項目經理、藍領工人通過學習大量專業教材和嚴格培訓，像生產線一樣標準化作業，將每一個施工動作分解到用户家中，同時設計、施工等每個過程都通過數字化實現在線，讓用户實時瞭解和隨時溯源。

針對舒適智能家居覆蓋面廣，涉及智慧安防、健康照明、個性化娛樂等現實情況，爲了解決用户后顧之后，A.O.史密斯專門打造開放生態圈，與松下、摩根、三星、華為、螢石，以及驪住、希沃、格蘭富、西頓、杜亞等高端企業和品牌，共創智能家居誠信同盟。

爲了傾聽更多用户聲音，A.O.史密斯在行業首創「總裁直達通道」，通過小程序、電話等多種手段連接用户，讓每位用户的好評或投訴都能直達管理層，在解決用户問題的同時制定舉一反三的舉措落實。從2022年截至到目前，總裁直達通道好評佔比從84.9%上漲至98.5%，投訴佔比從6.7%下降至0.5%。

邱步表示，A.O.史密斯的「好風好水」，不是簡單的數字連接，而是讓更多家庭消費者與品牌產生深度的連接，傳遞一種可信賴的家庭服務、交鑰匙工程。同時，還是連接供應商、服務商和生態資源體系，一個增強信任、相互賦能的過程。

在數字經濟時代，企業走向開放併成為平臺，已經是轉型的必然。因為平臺的價值不僅在於其提供的服務，更在於其聚集的龐大用户羣體和產生的海量數據。A.O.史密斯與同道同盟共創生態平臺的持續跨越，本身就是通過聚焦用户需求的資源庫，從而更好洞察並滿足用户需求。

為中國創新！這是A.O.史密斯進入中國20多年以來穩居高端熱水器、淨水器等多家電品類領軍地位的戰略底氣，還是A.O.史密斯創業150年經歷多次工業革命和多個經濟周期衝擊仍能保持穩健發展的核心力量，更是當前眾多中國家電行業的領軍企業們加速走出去謀求全球本土化經營的「必經之路」。家電圈認為，創新還是全球主要企業們面對不確定性未來，唯一確定性的手段和方法！