晉商銀行：傳遞無聲温暖 讓金融服務有愛無「礙」

轉自：中國銀行保險報網

有這樣一羣人，他們聽不到任何聲音，生活在無聲的世界里，但他們同樣需要平等且有尊嚴的金融服務。

助殘有愛，服務無「礙」。近年來，晉商銀行孝義支行積極發揮金融力量為特殊羣體解難題、辦實事。該行根據客户的服務需求及其特點，不斷改善、創新服務手段，持續完善綠色服務通道，堅持「特事特辦」，通過為廣大殘障人士及中老年客户提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。 

夏日的一天，隨着「請A001號顧客到2號窗口辦理」的聲音響起，晉商銀行孝義支行大堂經理李曉玲又開始投入到緊張忙碌的工作中。臨近上午10點左右，一位顧客走進大廳。「您好，歡迎光臨！」當曉玲向客户打招呼時，客户卻焦急地比劃着手勢，曉玲馬上迎上前對客户比出了「你好，歡迎光臨」的手語。

看到銀行工作人員也會手語，該客户驚訝之余面露感動之情，他用手語表達了自己的業務訴求。在溝通過程中，曉玲得知客户想存定期，便立刻將不同存期的利率詳細告知客户，並將客户引導至櫃檯，由櫃麪人員通過簡單手語指導業務辦理。客户順利辦理完成后既開心又感激，離開時多次表達謝意。曉玲微笑着用手語迴應「不客氣，歡迎下次光臨」，客户也點頭微笑並豎起大拇指。

「自從支行進行廳堂一體化導入后，我就開始學習手語，從基礎的數字手勢到一些簡單的日常交流手語，目前，我已經基本掌握了這項特殊的服務技能。」晉商銀行孝義支行大堂經理李曉玲介紹説：「初次為聾啞人士提供手語服務，感覺一下子拉近了與客户之間的距離，讓我特別有成就感。」

這次經歷，也是櫃員董慧慧第一次結合手語為客户辦理業務，回憶起當日的那一幕，董慧慧仍然記憶猶新：「雖然隔着一塊冰冷的玻璃，但是通過我真誠、用心的手語服務，把孝義支行的温度傳遞給這位特殊的客户，我覺得自己做了一件非常有意義的事。」

「服務百姓無小事，幫助弱勢羣體更是我們應盡的責任。」運營主管胡紅燕説：「今天的服務經歷讓我也深受鼓舞。以前，我總認為無障礙服務僅僅是硬件設施改善，今天的現實手語服務場景讓我深刻體會到，每一種語言，無論有聲或無聲，都是情感交流的橋樑，都需要用心傾聽和理解，無聲的交流也能傳遞有聲的尊重。很感謝支行領導部署的廳堂一體化導入理念，讓我們不僅接觸到暖心服務的理念，也學習了一些簡單手語，今后我們在晨夕會上還要繼續加強手語學習，服務好更多來行的特殊客户！」

晉商銀行孝義支行行長褚國英表示：「最開始我和其他員工一樣，面對手語服務感到無從下手。現在我堅信我們的服務導向的正確性。這不僅是職責，更是對平等、尊重的承諾。在日常服務中我們更加需要關注弱勢羣體的需求。語言通，心意纔會通，服務才能到位。用暖心服務做好特殊羣體的服務，方能體現晉商銀行的責任擔當！」

大愛無言，潤物無聲。晉商銀行孝義支行暖心服務聾啞人士的故事，是晉商銀行踐行暖心服務的一個縮影。作為三晉大地的本土銀行，晉商銀行將持續貫徹落實「金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民」的理念，以暖心服務貼近人民羣眾生產生活，讓更多羣眾享受金融帶來的便捷和服務，奮力書寫「人民金融」的動人篇章。

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