硅谷信用合作社Star One點擊Boost.ai改善會員體驗

全球對話AI開發人員提升美國金融服務客户形象

波士頓，9月2024年10月19日/美通社/--領先的對話型人工智能提供商Boost.ai今天宣佈Star One Credit Union成為新客户，進一步擴大其在美國金融服務行業的增長。Star One在硅谷地區運營了60多年，為全球超過12.7萬名會員提供金融服務，管理着超過98億美元的資產。通過集成boost.ai的解決方案，Star，即Star One的虛擬代理(VA)，為會員提供全天候支持，回答從營業時間到路線編號和產品供應的各種問題。

過去幾年，人工智能的創新曲線迅速改變了圍繞這項技術的敍事，尤其是在金融服務領域。Boost.ai的虛擬代理自注冊的漸進式方法使他們能夠在自己所在的地方與成員見面，無論是在他們與AI的舒適度方面，還是在成員之旅方面。Star One的虛擬特工於今年6月上線，主要回答常見問題，以減輕向現場特工提出的詢問量。在預先構建的主題和在Star One現有知識庫上進行的培訓之間，Star現在可以從500多個意向中提取幫助解決成員的問題，導致在運營2個月內的對話遏制率超過80%。此外，在最初的6周內，Star在所有渠道實現了90%以上的一致解決率和22%的自動化率。

Boost.ai首席執行官曾傑瑞表示：「隨着興趣和投資之間的差距繼續縮小，星一號是整個行業金融機構對人工智能態度轉變的完美例子。像星一號這樣的會員服務機構現在可以相信人工智能生活在會員邊緣，允許它們自動化體驗，同時保留每個成員的個性化互動能力。」我們相信，通過開發內部通過內置安全措施驗證的信任層和通過ISO/IEC外部驗證的信任層，我們提供了一個可以對受監管行業的企業產生重大影響的解決方案，從而提供了值得信賴的人工智能。

對於員工來説，Star One利用了Boost.ai的LLM增強功能來生成培訓數據，從而在培訓Star學習新的主題和流程時提高了內部效率。未來，Star One預計將跨參與渠道整合Star，包括語音，以減輕絕大多數來自現場代理的常見成員問題和請求。由於Boost.ai的平臺設計不需要工程師或數據科學家操作，因此Star One可以指派非技術人員維護和擴展Star的功能，例如改善會員體驗的個性化。

Star One負責遠程服務的副總裁珀西瓦爾·塞雷佐表示：「創建無縫的會員體驗對於在數字銀行時代保持相關性和競爭力至關重要，因為移動和網上銀行服務已經成為該行業的支柱。對我們來説，Star代表着在擴大我們現有的向會員提供的服務選擇方面邁出了真正的一步，無論他們在哪里。」「在Star上線的短時間內，我們已經看到了會員服務的顯著改善，這一壯舉只有在Star所在的平臺上纔有可能實現。我們期待着在目前進展的基礎上再接再厲，擴大我們的會員獲得全天候個性化支持的水平。」

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關於boost.ai：boost.ai是針對規模進行優化的對話人工智能領域的全球領導者。利用最好的生成性人工智能和傳統的計算機輔助教學，boost.ai正在開創一個大範圍混合虛擬代理的時代，負責任地提供市場上最先進的語音和聊天解決方案。平臺架構和其他護欄確保受監管行業、銀行、信用合作社和保險公司的客户在不增加風險的情況下加入市場領先的虛擬代理。主要客户包括桑坦德銀行、密歇根州立大學聯邦信用合作社、Aspire General Services、Tokio Marine等。請訪問boost.ai瞭解更多信息。

來源boost.ai